Специалист технической поддержки L2

В связи с ростом компании мы расширяем команду.
Мы ищем не просто человека, который отвечает на запросы, а того, кто умеет глубоко разбираться в причинах, помогает пользователям, систематизирует знания и хочет развиваться в ИТ.

Что вы будете делать:

• Обрабатывать обращения в HelpDesk в соответствии с SLA

• Самостоятельно решать инциденты (L2)

• Вести и пополнять базу знаний: собирать решения, писать технические инструкции и описания

• Составлять технические задания для команды разработки

• Информировать пользователей об изменениях и релизах (через Битрикс24, по релизной политике компании)

• Классифицировать обращения, вести статистику и составлять отчёты на её основе

• Взаимодействовать с коллегами из команд разработки, поддержки и бизнеса

• Участвовать в улучшении процессов и качестве поддержки

✅ Нам важно, чтобы у вас был опыт:

• Работы в технической поддержке (именно в поддержке, не в call-центре)

• Приёма, обработки и анализа пользовательских обращений

• Составления технических заданий в разработку

• Написания инструкций для пользователей

• Общения с пользователями (на понятном языке без «технаризма»)

• Совместной работы в команде

• Эффективной работы в режиме многозадачности

➕ Будет преимуществом:

• Знание платформ Jira и Confluence

• Опыт в фреймворке Scrum

• Понимание принципов работы с базами данных и SQL

Опыт работы с 1С, ERP или CRM-системами

Что вас ждёт:

• Надёжная компания, которая растёт и развивается

• Оформление по ТК РФ — всё официально и честно

• Оклад от 60 000 ₽ + квартальная премия после успешного прохождения испытательного срока

• Уютный офис в центре, кофе, плюшки и доброжелательная атмосфера

• Команда, с которой легко и приятно работать

• Возможности для роста — и по карьере, и в знаниях