Администратор детской футбольной школы

Привет!
Мы - Детская Футбольная Школа «Адмирал».
Сейчас по праву считаемся одной из самый быстрорастущих и современных школ города Краснодара.
Вот уже на протяжении 2.5 лет мы бережно и с любовью обучаем детей, дарим улыбки и растим личности через тренировочный процесс!

Мы развиваемся и масштабируемся и именно поэтому приглашаем к сотрудничеству администратора нашей школы!

Формат работы: Удалённый посредством мессенджеров:
1. WhatsApp;
2. Telegram;
3. MAX.
А также с помощью телефонных звонков.

Круг общения:
1. Родители;
2. Дети;
3. Тренеры;
4. Руководители школы.

Цели должности:
1. Обеспечить высокое качество коммуникации с родителями;
2. Обеспечить высокую конверсию заявок в пробные тренировки;
3. Поддерживать высокую лояльность клиентов;
4. Держать порядок в базе данных.

Зоны ответственности/Обязанности:
1. Обработка входящих заявок;
2. Запись на пробные тренировки;
3. Напоминание о пробной тренировке;
4. Консультирование клиентов;
5. Фиксация результатов по записям на пробные тренировки;
6. Решение нештатных и конфликтных ситуаций/Отработка возражений;
7. Взаимодействие с тренерским штабом;
8. Сбор документов с клиентов;
9. Сбор оплаты за абонементы/игры;
10. Сбор ОС от родителей (После игр);
11. Ведение CRM-систем.

Что мы предлагаем/Условия:
1. Стабильный оклад в размере 35 000 рублей;
2. Полноценное обучение функционалу (поможем быстро адаптироваться);
3. Поддержка на всех этапах от куратора;
4. Готовые скрипты для работы с администрациями школ;
5. График 5/2 со 100% удалёнкой с 10:00 до 20:00.

Что нам важно/Требования:
1.Умение вести разговор и красиво общаться, этика деловой переписки;
2. Ответственность;
3. Аналитический склад ума, четкость, логический ум;
4. Умение работать в CRM-системах (Битрикс24, AMO-CRM, SPORT-ERP)- если нет, то научим;
5. Работающий ПК/Ноутбук, стабильный интернет;
6. Если ты в том числе, из другого региона, также откликайся, так как работа у нас удалённая.

Ключевые результаты работы:
1. Конверсия заявки в пробную - не менее 70%;
2. Время ответа клиенту - не более 30 минут в рабочее время;
3. Отсутствие потери клиентов из-за долгого ответа или невнимательности;
4. Высокий NPS (индекс лояльности) по отзывам родителей;
5. Чистая, актуальная база данных без дублей и пропусков;
6. Своевременное выявление рисков оттока по таблице посещаемости;
7. Отсутствие дебиторской задолженности - результат своевременного сбора оплаты за занятия.

Будет актуально, если у тебя есть опыт на позициях: Менеджер по продажам, Менеджер по работе с клиентами, Организатор мероприятий, Промоутер, Event-менеджер, Торговый представитель, Менеджер по работе с возражениями и рекламациями, Менеджер по работе с корпоративными клиентами, Оператор колл-центра, Администратор, Специалист по работе со школами.