Руководитель направления по работе с VIP-клиентами

Про Oskelly

Oskelly — fashion-tech платформа, лидер в премиальном сегменте resale.
Мы создаём экосистему для продажи и покупки люксовой одежды, обуви и аксессуаров — с акцентом на эстетику, технологии и персональный подход.
Внутри Oskelly: мобильное приложение, фулфилмент, химчистка, реставрация, собственный контент и клиентский сервис. Мы не просто продаём — мы меняем культуру потребления.

Миссия роли

Мы создаем сильную клиентскую вертикаль в премиальном сегменте и ищем лидера, который выстроит персонализированный сервис для VIP-клиентов: с индивидуальными предложениями, тонкой работой с лояльностью и командой, которая говорит на языке бренда.

Что нужно будет делать

• Построить направление персонализированных продаж для VIP-клиентов — от команды до стандартов сервиса

• Увеличивать выручку за счёт работы с повторными продажами, подборками и апселлом

• Внедрить и развивать clienteling-инструменты: CRM, мессенджеры, подборки, ссылки, видео-консультации

• Настроить и контролировать показатели эффективности: AOV, LTV, ретеншн, конверсия, скорость отклика

• Развивать команду: обучать, ставить цели, быть носителем эстетики и подхода Oskelly

• Работать с обратной связью от клиентов и предвосхищать ожидания

• Стать амбассадором Oskelly в коммуникации с самыми требовательными клиентами

Что важно для нас

• Опыт в luxury / premium fashion (ритейл, ресейл, e-com): понимание клиента, продукта и сервиса

• Навыки персонализированных продаж с высоким чеком

• Опыт построения команды или направления продаж с нуля

• Знание клиентской аналитики и метрик эффективности

• Умение работать через цифру: CRM, клиентские подборки, мессенджеры

• Эстетика, насмотренность, умение чувствовать тон — без этого в Oskelly нельзя

Что предлагаем

• Роль с реальным влиянием: все направление в ваших руках

• Работа в паре с фаундерами и сильной продвинутой командой

• ДМС после 6 месяцев работы

• График: полный рабочий день

• Оформление: по ТК РФ

• Уровень компенсации обсуждается индивидуально, в зависимости от опыта