Сервис-менеджер (Service Delivery Manager)

Мы — ICL Soft, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы делаем сложные IT-продукты на заказ, внедряем бизнес-приложения, берём на себя поддержку и даже ручной мониторинг контента (да, такое тоже бывает ). В общем, у любого бизнеса найдётся задача для нас — а у нас найдётся команда, которая её решит.

Мы ищем Service Delivery Manager

Что будем делать:

• Управлять крупным сервисным проектом (2 и 3 линии поддержки PO, сервис-деск, онсайт поддержка пользователей, другие сопутствующие услуги и проекты);

• Обеспечивать достижение высокого уровня качества сервиса (SLA);

• Выполнять установленные целевые показатели (KPI), в т. ч. финансовые;

• Управлять командой тим-лидов, координировать работу между командами по задачам, управлять мотивацией и развитием команды;

• Вести финансовую (P&L) и управленческую отчетность проекта, обеспечивать целевые показатели маржинальности;

• Контролировать своевременное и корректное ввыставление калькуляций и актов.

• Лидировать новые продажи в аккаунте - от потребности заказчика до предоставления коммерческого предложения и реализации;

• Взаимодействовать с заказчиком по операционным, тактическим и стратегическим вопросам (работать с эскалациями от заказчика и управлять уровнем удовлетворенности, работать с проблемами и рисками, выступать "единым окном" для заказчика по вопросам разного уровня.);

• Проактивно и регулярно проводить анализ качества предоставляемых услуг, оптимизировать и повышать уровень сервиса;

• Готовить и презентовать отчетность о работе команды и достигнутом качестве сервиса;

• Участвовать в подборе и адаптации новых специалистов на проекте;

• Обеспечивать выполнение контрактных обязательств (управление знаниями, доступом, инцидентами, изменениями, проблемами и соблюдение других ITIL процессов в командах);

• Организовывать кросс-функциональное взаимодействие между своими командами, командами заказчика и другими подрядчиками клиента (в том числе англоязычными);

• Управлять процессом непрерывных улучшений и каскадировать изменения в команды.

Что мы ожидаем от Вас:

• Практический опыт управления командами и сервисами: выстраивание процессов, постановка и контроль исполнения задач;

• Способность эффективно общаться с людьми разного уровня, слушать и понимать проблему собеседника;

• Умение быстро реагировать на задачи и изменения, включаться в процесс и брать на себя ответственность;

• Высокую клиентоориентированность и умение общаться с заказчиками;

• Практический опыт эффективного управления временем и задачами;

• Стрессоустойчивость;

• Знание принципов ITIL и процессного подхода к предоставлению услуг;

• Знание принципов управления рисками и качеством проекта;

• Коммуникабельность, оптимизм, целеустремленность, способность "вести за собой" и мотивировать;

• Высшее образование в сфере ИТ будет плюсом;

• Знание различных ИТ-технологий приветствуется;

• Наличие сертификатов ITIL будет плюсом;

• Знание английского языка на уровне B2 и выше.

Что мы предлагаем:

• Работа с крупным клиентом международного уровня;

• Сплочённая команда профессиональных управленцев и высококвалифицированных IT-специалистов;

• Возможность попробовать себя в задачах широкого профиля и расширить управленческую экспертизу