Специалист группы мониторинга КЦ

Команда М.Видео-Эльдорадо активно растёт, и мы приглашаем тебя присоединиться к нам в роли Специалиста группы мониторинга КЦ

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Уникальную возможность работать в стабильной компании — лидере своего сегмента;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с полным социальным пакетом: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
• ДМС со стоматологией для вашего здоровья;
• Корпоративные тарифы мобильной связи и эксклюзивные скидки в магазинах сети, у партнёров и в программе BestBenefits;
• Корпоративное обучение и онлайн-библиотека от ЭМ.Академии для вашего карьерного развития и профессионального роста;
• Удобный график работы 2/2 с 8:00 до 20:00 или 10:00 до 22:00, г. Самара, Буянова, 1, м. Алабинская.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Управление загрузкой сотрудников контакт-центра для максимальной эффективности и комфорта команды;
• Планирование перерывов и обедов с учётом текущих задач и мероприятий, чтобы обеспечить бесперебойную работу и оптимальное распределение ресурсов;
• Мониторинг в реальном времени ключевых показателей работы команды (AHT, процент принятых обращений, эффективность) и оперативное принятие решений для улучшения результатов;
• Анализ и работа с метриками КЦ, подготовка отчётов по KPI и загрузке сотрудников;
• Активное взаимодействие с внутренними подразделениями и внешними партнёрами для достижения общих целей.

МЫ ЖДЁМ ОТ КАНДИДАТА:

• Опыт работы в контакт-центре (оператором или в смежных ролях);
• Умение разбираться в метриках КЦ;
• Хорошее владение Excel (сводные таблицы, формулы);
• Чёткое понимание потребностей подразделения и эффективное планирование рабочего времени;
• Навыки приоритизации и структурирования задач;
• Ориентацию на результат, инициативность и самостоятельность;
• Грамотность и внимательность к деталям.

Если вы обладаете аналитическим складом ума, умеете работать с данными и готовы обеспечивать бесперебойную работу контакт-центра, будем рады видеть вас в нашей команде!