Оператор call-центра

В стоматологию Demetra открыта вакансия Руководитель колл центра

Почему стоит выбрать нас : У нас стабильная работа, прозрачная система мотивации, достойный уровень зарплаты, высокий трафик пациентов, современное оборудование и материалы, постоянный профессиональный рост каждого сотрудника, командообразующие мероприятия.

Почему открыта вакансия: Для того чтобы улучшить плановые показатели и качество сервиса, нам нужен Оператор колл центра с желанием развиваться в сфере стоматологии. С большими амбициями и знаниями своего дела.

Что мы предлагаем:

• Среднемесячный доход: от 50000р (Фиксированный оклад + % с выполнения плана);

• Качество услуг за которое не стыдно перед клиентами, с показателем NPS более 90%;

• График работы: 2/2 с 8:00 до 20:00;

• Развитая корпоративная культура (корпоративы, конкурсы, поощрения);

• Новая , современная, красивая клиника с удобной локацией.

Что предстоит делать:

• Прием и обработка входящих звонков, теплая база;

• Регулярный (ежедневный/еженедельный) анализ причин неконверсионных звонков (отказы, переносы, "подумаю").

• Консультирование и запись пациентов;

• Обработка отмен и переносов;

• Работа с возражениями и жалобами:

• Ведение базы данных пациентов (CRM-система):

• Продажа услуг (не всегда явная, но важная):

Наши пожелания:

• Опыт работы в ПРЯМЫХ И ДИСТАНЦИОННЫХ ПРОДАЖАХ в стоматологии от 2 лет;

• Опыт работы Руководителем колл центра, отдела продаж в стоматологии, Куратор лечения ,будет вашим преимуществом;

• Отличные коммуникативные навыки: четкая речь, грамотность, вежливость, эмпатия, умение слушать.

• Стрессоустойчивость: работа с большим потоком звонков, в т.ч. с негативными.

• Знание специфики стоматологии: понимание основных услуг, терминов, этапов лечения (на базовом уровне).

• Внимательность и аккуратность: критично важно для точной записи и работы с данными.

• Умение работать в команде.

• Пользователь ПК: уверенное владение CRM, программами для записи, электронной почтой, мессенджерами.

• Умение продавать и убеждать (мягко).

• Доброжелательность и позитивный настрой.

• Знание техник продаж (презентация, работа с возражениями, психология продаж и т.д);

• Желание учиться, развиваться, расти в профессиональном плане и быть примером для команды;

Если Вы прочитали до конца и поняли, что эта вакансия создана для Вас, то оставьте отклик и мы с обязательно свяжемся с Вами!