Специалист по мониторингу call-центра в "Российские железные дороги"

В Ростове-на-Дону совместно с ОАО "Российские железные дороги" открыт Центр Поддержки Клиентов по приему и обработке входящих звонков на горячую линию ОАО "РЖД". Мы ищем к себе в команду Специалиста по мониторингу call-центра ОАО "РЖД".

Обязанности:

• Оперативное внесение опозданий поездов в базу знаний и информирование причастных;
• Мониторинг очередей поступающих звонков call-центра;
• Включение операторов в работу, для устранения очередей;
• Ведение отчетности.

Требования:

• Среднее профессиональное/высшее образование
• Опыт работы с аналогичным функционалом;
• Развитый навык работы с базой знаний;
• Способность анализировать и быстро принимать решения;
• Ответственность и стрессоустойчивость;
• Умение работать в режиме многозадачности;

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ;

• Работа в комфортном офисе;

• Белая з/п, с возможностью увеличивать свой доход за счет бонусов компании;
• Оплачиваемая стажировка;
• График работы 2/2 (дневные и ночные смены на выбор);
• Полный соц. пакет и полис ДМС;
• Возможность карьерного роста.

Наш офис находится по адресу: Ростов-на-Дону, Троллейбусная улица, 24/2В

Если Вы соответствуете нашим требованиям, и хотели бы стать частью нашей компании, оставляйте свой отклик, мы свяжемся с Вами в ближайшее время.