Специалист по рекламациям (корпусная мебель)

Приглашаем на работу Специалист по рекламациям (корпусная мебель).

Мебель Рус — это мебельная компания с собственным производством корпусной и мягкой мебели. Основана в городе Новороссийск в 2019г.

Кто нам нужен:

Профи, который умеет не просто "гасить пожары", а предотвращать их. Ты будешь первым человеком, к которому обращается клиент, если что-то пошло не по плану. Мы ищем того, кто умеет разобраться в ситуации, выяснить суть, грамотно донести решение и закрыть кейс с минимальными потерями для всех сторон — и, главное, с максимальной лояльностью клиента.

Что нужно делать:

• Приём и обработка рекламаций от клиентов (через CRM).
• Ведение полного цикла рекламации — от первичного разбора до финального решения и контроля устранения.
• Взаимодействие с производством, отделом логистики и установщиками.
• Поддержание базы данных рекламаций (Excel / CRM / внутренняя система).
• Коммуникация с клиентами в сложных и конфликтных ситуациях — корректно, спокойно и по делу.

Что от вас ждем:

• Опыт работы с рекламациями в мебельной, строительной или смежной сфере от 1 года.
• Понимание специфики корпусной мебели, базовые знания конструктивов и этапов производства.
• Отличные коммуникативные навыки и высокий эмоциональный интеллект.
• Уверенный пользователь ПК (Excel, почта, CRM).
• Умение отстаивать интересы компании, не теряя клиента.
• Грамотная письменная и устная речь.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление по ТК.
• Гибкий график (разъездная работа).
• Своевременную оплату труда + KPI за быстрое и качественное закрытие рекламаций.
• Команду, которая не спихивает проблемы, а решает их вместе.
• Развитие внутри компании: мы ценим тех, кто делает больше, чем требует инструкция.

Хочешь с нами?
Откликайтесь на вакансию, если у вас есть желание не просто закрывать жалобы, а делать клиентский сервис действительно качественным — даже после ошибок.