Старший администратор

Вакансия: Старший администратор салона красоты.

Тип занятости: частичная занятость.

График работы: 2/2 или сменный (по согласованию).

В связи с развитием салона красоты открывается позиция старшего администратора. Основная задача – обеспечить слаженную работу салона, соблюдение внутренних регламентов и высокий уровень сервиса.

Требуется человек с опытом управления персоналом в сфере beauty-услуг, способный организовать рабочие процессы и поддерживать порядок без участия собственника на ежедневной основе.

Обязанности:

Организация работы мастеров: контроль соблюдения графика выхода мастеров (согласование отпусков и выходных, оперативное замещение);

мониторинг соблюдения стандартов уборки рабочих мест после каждого клиента (проверка фотоотчётов, контроль общего порядка в салоне);

контроль своевременности ответов клиентам в мессенджерах и по телефону (целевое время – до 15 минут в рабочие часы салона);

ведение журнала замечаний и предложений, информирование собственника о системных нарушениях.

Административно-хозяйственная деятельность:

встреча и запись клиентов (лично, по телефону, через онлайн-запись);

ведение кассы, отчётности по оказанным услугам, сверка с мастерами по итогам дня;

контроль наличия расходных материалов (полотенца, косметика, чай/кофе, канцелярия) и своевременное оформление заявок на закупку;

поддержание чистоты и порядка в зоне ресепшн, зоне ожидания, на кухне (при отсутствии отдельной уборщицы – координация графика уборки силами мастеров).

Коммуникация с руководством: ежедневный краткий отчёт (по форме) о количестве клиентов, выручке, нарушениях дисциплины; еженедельная планерка с собственником для обсуждения текущих вопросов.

Требования:

опыт работы администратором в салоне красоты от 1 года (обязателен); знание CRM-систем для записи клиентов (можно обучить, но приветствуется опыт);

умение грамотно и вежливо общаться с клиентами и коллегами, разрешать конфликтные ситуации;

навыки составления отчётов в Excel или Google Таблицах;

ответственность, пунктуальность, внимательность к деталям.

Условия работы:

официальное оформление по ТК РФ; заработная плата: оклад 40 000 – 50 000 рублей + ежемесячная премия по KPI (до 40 000 рублей).

KPI: чистота в салоне, отсутствие жалоб клиентов на ответы, соблюдение графика мастерами, полнота отчётности;

испытательный срок – 1 месяц;

возможность профессионального роста (управляющий); дружный коллектив, поддержка со стороны собственника.

В сопроводительном письме кратко опишите ваш опыт контроля за работой мастеров (график, чистота, дисциплина).

:)