Специалист по технической поддержке и API-интеграциям (TravelTech) в DMC компанию

Кто ищет специалиста:

Международная TravelTech-компания с собственной онлайн-платформой бронирования отелей и туристических услуг.

Клиенты - туристические агентства и туроператоры из Европы, Ближнего Востока, Азии, США и СНГ.

Платформа объединяет несколько десятков международных поставщиков, каждый со своим API, бизнес-логикой и правилами бронирования.

Компания постоянно подключает новых партнеров и совершенствует существующие интеграции.

Почему открыта эта вакансия:

Количество интеграций и клиентов постоянно растет.

Компании нужен человек, который сможет не только помогать клиентам решать технические вопросы, но и самостоятельно искать причины проблем, улучшать процессы и делать так, чтобы подобных проблем становилось меньше.

Эта роль находится на стыке технологий, бизнеса и клиентского сервиса.

О вакансии:

Вы присоединитесь к команде, предлагающей поддержку он-лайн системы для компаний, связанных с гостиничным бизнесом по всему миру. Идеальный кандидат будет амбициозным, ориентированным на клиента, увлеченным информационными технологиями в индустрии гостеприимства.

Что будет вашим результатом:

Для компании техническая поддержка - это не количество закрытых тикетов.

Ожидается, что вы будете влиять на бизнес компании.

Через несколько месяцев работы вы сможете:

• сократить время подключения новых XML-клиентов;
• уменьшить количество повторяющихся технических ошибок;
• быстрее находить причины инцидентов;
• повысить стабильность интеграций;
• сократить количество обращений за счет качественной документации;
• улучшить процессы взаимодействия между клиентами, поставщиками и внутренними командами.

Обязанности:

XML и API

• подключать новых XML-клиентов;
• сопровождать существующие интеграции;
• анализировать XML и JSON;
• анализировать запросы и ответы API;
• тестировать новые подключения.
• анализировать технические логи;
• искать первопричину возникновения ошибок;
• отличать локальную проблему клиента от системной проблемы платформы или поставщика;
• воспроизводить ошибки;
• готовить понятные технические задания разработчикам;

Работа с клиентами

• консультировать клиентов по техническим вопросам;
• сопровождать процесс внедрения;
• помогать клиентам быстрее запускать продажи;
• влиять на улучшение коммерческих показателей клиента;

Улучшение продукта

• анализировать повторяющиеся ошибки;
• предлагать изменения процессов;
• создавать инструкции и базу знаний;
• участвовать в автоматизации процессов;

Анализ технических проблем

• анализировать технические логи;
• искать первопричину возникновения ошибок;
• отличать локальную проблему клиента от системной проблемы платформы или поставщика;
• воспроизводить ошибки;

Работа с клиентами

• консультировать клиентов по техническим вопросам;
• сопровождать процесс внедрения;
• помогать клиентам быстрее запускать продажи;
• влиять на улучшение коммерческих показателей клиента;

Улучшение продукта

• анализировать повторяющиеся ошибки;
• предлагать изменения процессов;
• создавать инструкции и базу знаний;
• участвовать в автоматизации процессов;
• готовить понятные технические задания разработчикам;

Нам нужен человек, который умеет думать.

Если вы привыкли просто передавать задачу разработчикам - эта вакансия, скорее всего, не подойдет.

Если вам интересно самостоятельно разобраться, почему проблема возникла, проверить гипотезы, найти причину и предложить решение - мы точно найдем общий язык.

Что мы ожидаем:

Обязательно:

• опыт работы в технической поддержке, интеграциях, тестировании или системном анализе;
• понимание HTTP, REST API;
• понимание XML и JSON;
• понимание структуры запросов и ответов API;
• английский язык не ниже Intermediate (B1);
• уверенное владение Excel;

Будет плюсом:

• опыт работы в TravelTech;
• опыт сопровождения XML/API-интеграций;
• SQL;
• Postman или аналог:
• Опыт анализа логов;

Какими качествами вы должны обладать:

Мы ищем человека, который:

• берет ответственность за результат;
• умеет работать самостоятельно;
• не боится быть "соло-игроком";
• способен разобраться в новой области без пошаговых инструкций;
• умеет анализировать большие объемы информации;
• предлагает улучшения, а не только сообщает о проблемах;
• умеет договариваться с людьми из разных подразделений и доводить задачи до результата;

Как мы оцениваем работу:

• мы смотрим не на количество обработанных обращений;
• для нас важны реальные изменения:
• уменьшение количества повторных ошибок;
• сокращение срока подключения новых клиентов;
• сокращение времени поиска причин технических проблем;
• уменьшение количества ручной работы;
• создание понятной документации и инструкций;
• рост стабильности XML-интеграций;
• снижение потерь продаж, связанных с техническими ошибками;

Условия:

• международные проекты и клиентов по всему миру;
• участие в развитии собственной TravelTech-платформы;
• возможность влиять на процессы и принимать решения;
• работу без лишней бюрократии;
• профессиональное развитие в сфере TravelTech;
• заработную плату 120 000–150 000 рублей (обсуждается по итогам собеседования);
• график 5/2, с 10:00 до 19:00;
• гибридный или удаленный формат работы;
• офис рядом с метро Цветной бульвар.