Специалист обработки обращений

Обработка обращений работников предприятий группы «ЛУКОЙЛ», находящегося на обслуживании в ООО «ЛУКОЙЛ-МЦПБ» в соответствии с Должностной инструкцией (обязательное приложение к заявке на подбор персонала);

Обрабатывать входящие звонки, входящие электронные сообщения, голосовые сообщения по нескольким Клиентам, использующих схожие информационные системы, в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания;

Осуществлять поиск необходимой информации по стандартным алгоритмам в интегрированных системах учета по нескольким Клиентам, использующих схожие информационные системы;

Выявлять потребность Клиента в получении информации с помощью разных типов вопросов, выбирать оптимальный алгоритм обслуживания Клиента и предлагать оптимальные решения по вопросам Клиента;

Регистрировать входящие и исходящие звонки, согласно темам в специализированной информационной системе, заявки на предоставление справок по заработной плате по запросам работников и прочих физических лиц Клиентов;