Руководитель проекта контактного центра

Привет, наш будущий коллега!

Мы — «INSOFT». Уже 19 лет мы задаем тренды в сфере аутсорсинговых контактных центров и входим в ТОП-10 лидеров страны. Наша команда — это 1500+ профессионалов по всему миру и два кубка «Хрустальной Гарнитуры» в копилке. Мы успешно реализовали более 2500 крупных проектов и не думаем останавливаться!

Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя проектов, который поможет нам укрепить позиции на рынке.

Ключевая цель: Обеспечение выполнения KPI проекта, достижение плановых экономических показателей и развитие долгосрочных партнерских отношений с заказчиком.

В твои обязанности будет входить:

• Управление проектной командой от 10 до 300 FTE
• Организация проектной команды, распределение обязанностей внутри нее
• Контроль выполнения KPI и экономических показателей проекта
• Разработка планов мероприятий для увеличения экономических показателей проекта и выполнения KPI
• Ведение переговоров с ключевыми партнерами и заказчиками, презентации для клиентов, а также со смежными отделами компании
• Анализ и оптимизация бизнес-процессов клиента
• Предоставление отчетности в срок

Что ждем от тебя:

• Опыт от 2-х лет в должности руководителя проекта в аутсорсинговом контактном центре
• Практический опыт ведения проектов как входящей, так и исходящей направленности
• Опыт самостоятельных переговоров и работы с заказчиками
• Глубокие знания метрик и процессов КЦ: SL, AHT, FCR, NPS/CSI, конверсия и т.д.
• Умение выстраивать эффективные коммуникации в распределенной команде и с внешними партнерами
• Опыт управления удаленными командами
• Навыки работы с данными (Excel, Google Sheets, BI-системы) для анализа и подготовки отчетов

От нас:

• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-Компанию с первого дня
• Удаленный формат работы, лучший офис – это тот, в который не надо ехать!
• График работы 5/2 с 9 до 18 по МСК
• Конкурентную заработную плату по итогам собеседования (гарантированный оклад + премия)
• Подарки за год работы и корпоративные скидки от школы иностранных языков, фитнес-клубов и клиник
• Внутрикорпоративные проекты по поддержке персонала: Академия карьеры, Банк идей, Отдел заботы, корпоративные форумы, челленджи, кибер-турниры и многое другое.

Если ты привык управлять процессами, а не просто плыть по течению — ждем твой отклик. Давай создавать лучшие проекты в сфере КЦ вместе!