Бизнес-аналитик/Сценарист диалоговых систем

Наша цель — сделать сложные страховые процессы понятными и доступными, автоматизируя до 80% типовых запросов, но при этом сохраняя атмосферу живого человеческого общения.

• Разрабатывать и писать диалоговые сценарии для текстовых роботов «Росгосстраха» на платформе DialogOS;
• Проектировать логику ветвления диалогов для ключевых страховых продуктов: ОСАГО, страхование жилья, ДМС, каско и других;
• Создавать сценарии для ИИ-ассистента, который помогает клиентам подбирать персонализированную страховку, задавая понятные вопросы и учитывая индивидуальные потребности;
• Настраивать NLU-модели для точного распознавания намерений пользователей в текстовых и голосовых каналах;
• Участвовать в развитии мультиагентных систем, где в одном чате с клиентом одновременно работают несколько ботов для разных задач;
• Тестировать и отлаживать сценарии, анализировать диалоги и повышать качество работы ботов, ориентируясь на показатель удобства для клиента (CES);
• При необходимости разрабатывать интеграционные сценарии для связи ботов с системами.

• Опыт написания сценариев для чат-ботов;
• Понимание принципов диалогового дизайна и пользовательского опыта.
• Умение структурировать информацию и проектировать логические цепочки;
• Грамотная устная и письменная речь, навыки работы с текстом;
• Будет преимуществом: знание платформ для создания диалоговых систем (DialogOS, Aimylogic, SaluteVoice и др.), опыт работы с NLU-моделями, лингвистическое образование;
• Для работы со сложными интеграционными задачами приветствуется базовое знание языков программирования Python или JavaScript;
• Понимание страховой сферы и специфики страховых продуктов будет вашим преимуществом.