Специалист поддержки в Яндекс Путешествия

Яндекс Путешествия — сервис, который поможет спланировать поездку за несколько минут: подобрать билеты, отель или апартаменты, почитать отзывы и оплатить всё картой.

Мы в поиске специалиста голосовой поддержки, который будет помогать нам в развитии сервиса.

Наша команда помогает партнерам эффективно работать с платформой: консультируем, эскалируем инциденты, собираем идеи по улучшению. Ваш вклад напрямую определяет качество партнерского опыта и развитие бизнеса.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство на полную занятость, оплата больничных и отпусков;

• удалённую работу и график 5/2 с 9:00 до 18:00 по московскому времени, с плавающими выходными;
• фиксированный доход — 39 000 рублей (до вычета НДФЛ), премия до 12 800 рублей (до вычета НДФЛ) по итогам работы;
• компенсация расходов на интернет и эксклюзивные скидки от наших партнёров, а также консультации сервиса «понимаю» для наших сотрудников;
• обучение с первого рабочего дня и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом.

Что нужно делать:

• отвечать на входящие звонки от пользователей (не продажи) и помогать им решать любые проблемы, связанные с работой сервиса;
• звонить пользователям и партнёрам, чтобы уточнить информацию;
• передавать информацию разработчикам и менеджерам, чтобы сервис стал ещё лучше;
• достигать поставленных целей и соблюдать плановые показатели продуктивности.

Мы ждём, что вы:

• грамотно говорите и пишете;
• без затруднений пользуетесь компьютерными и веб-программами;
• быстро адаптируетесь к новым задачам и не боитесь сложных ситуаций;
• готовы много общаться по телефону​, умеете слушать и слышать;
• знаете, как удержать внимание собеседника, и не стесняетесь переспрашивать и уточнять детали​.

Для работы потребуется:

• компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.15 и выше​, оперативной памятью от 4 Гб, двухъядерным процессором с частотой не ниже 1 ГГц;
• смартфон или планшет с операционной системой Android 10 или iOS 15.0 и выше;
• стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с​, пинг до 50 мс;
• хорошая проводная гарнитура;
• тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать​.

Ждем Вас!