Руководитель клиентского сервиса
По договоренности
- Геологическая
- Чкаловская
- Ботаническая
Обязанности:
- Построение системы управления клиентским сервисом и опытом с нуля
- Разработка и реализация стратегии клиентского сервиса, которая соответствует целям компании.
- Построение и управление командой — управление менеджерами и представителями клиентского сервиса
- Установление стандартов обслуживания и процедур для стандартизации операций и обеспечения постоянного качества.
- Мониторинг эффективности — использование ключевых показателей эффективности (KPI) для мониторинга и оценки эффективности операций клиентского сервиса. Регулярный отчёт по метрикам, таким как уровень удовлетворённости клиентов, время ответа и скорость решения проблем.
- Внедрение и развитие CRM и омниканальных решений — автоматизация клиентского взаимодействия (в рамках текущих и участие в технологическом развитии систем)
- Анализ отзывов и предложений — участие в улучшении сервиса через влияние на бизнесс-процессы
- Взаимодействие с другими подразделениями — работа с маркетингом, продажами, чтобы обеспечить комплексный подход к клиентскому сервису.
-
Пакетов MS Excel (продвинутый уровень), Power Point (продвинутый уровень);
-
Опыт работы в CRM;
-
Опыт работы в программах: Power BI, Confluence и Jira;
Опыт работы от 2х лет в сфере клиентского сервиса/опыта;
-
Навыки: Построения детальной карты клиентского пути, умение работать с метриками: NPS, CSAT, CES;
-
Data-driven мышление, системное мышление, кросс-функциональное лидерство. эмпатия + бизнес-подход, опыт в digital / продукте.
- Полностью «белый» доход;
- Возможности для карьерного роста и личностного развития;
- Лицензированный Корпоративный Университет;
- Система наставничества;
- Адекватные руководители;
- Оперативное принятие решений по кандидатам;
- График работы: 5/2 c 08:00 до 17:00 либо с 09:00 до 18:00, гибридный график/удаленный формат работы;
-
Приятные бонусы для наших сотрудников:
- Возможность приобрести ДМС по корпоративному тарифу.
- Скидки на покупки в магазинах нашей торговой сети.
- Новогодние подарки детям сотрудников.
- Насыщенная корпоративная жизнь, конкурсы и розыгрыши среди сотрудников.
Адрес: Россия, Екатеринбург, Сибирский тракт, 12с5
Опубликована 2 месяца назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются - скачайте мобильное приложение в RuStore и откликайтесь первыми!
Скачать бесплатно... Руководитель группы клиентского сервиса (Group Head) - это сильный маркетолог, руководитель отдела рекламы ... Что ты приобретешь, работая в команде D Innovate: Амбиции: наши руководители - драйверы, меняющие рынок ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
D Innovate Group- Екатеринбург
20 дней назад
110 000 ₽
Взаимодействовать с офисами и руководителями направлений, убеждать и согласовывать изменения. ... Кто нам подходит: Начинающий руководитель (супервайзер, тимлид) с опытом работы в клиентском сервисе ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Первый Бит- Екатеринбург
месяц назад
100 000 - 140 000 ₽
Рыночная зарплата
MarTech: Сервис продвижения в социальных сетях и мессенджерах (европа, рф) OTA: Сервис посуточной арнеды ...
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Edtech market- Екатеринбург
месяц назад
Больше 20 лет разрабатываем программное обеспечение, которое помогает строить качественный цифровой клиентский ... сервис. ... Например, запустили сервис мобильного документооборота и универсальную nocode-платформу.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Artsofte- Екатеринбург
2 месяца назад
О продукте Сервис КЭДО от Контур.Диадока — новый продукт в суббренде флагманского продукта. ... Сервис помогает HR-специалистам компаний организовать внутренний кадровый документооборот. ... Динамика клиентской базы. Средний чек, ARPPC. CAC.
- Можно удаленно
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Контур- Екатеринбург
2 месяца назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
D Innovate Group110 000 ₽
Первый Бит100 000 - 140 000 ₽
Edtech marketArtsofte