Специалист службы заботы и поддержки клиентов/Специалист поддержки/ Специалист клиентского сервиса

Привет, мы - Национальная академия дополнительного профессионального образования, специализирующаяся на дистанционных курсах переподготовки и повышения квалификации разных направлений.

Мы являемся онлайн-школой года в номинации "Психология и личностный рост" на GETAWARD-2024.

В связи с активным ростом мы набираем новых сотрудников! Приходи к нам и стань частью крутой команды, ведь образование имеет первостепенную важность в современном мире, а умения и знания, подкрепленные дипломом – залог успешного карьерного роста!

Мы предлагаем:

• Возможность работать удаленно;
• Комфортную адаптацию в период обучения и всестороннюю поддержку в дальнейшем;
• Стабильную заработную плату;
• График работы 2/2 с 9:00-21:00 по МСК ИЛИ 2/2 8:00-20:00;
• Возможность обучаться на курсах академии со скидкой;
• Интересные задачи, карьерный рост;
• Работу в современном, быстрорастущем бизнесе, с важными ценностями и миссией, с четкими и отлаженными бизнес-процессами.

Твои задачи

• Обработка входящих звонков от действующих и потенциальных клиентов;
• Ответы на входящие обращения (в СДО, мессенджерах, на почте) по вопросам технического и организационного характера;
• Решение поставленных задач в Битрикс 24;
• Работа с документацией (помощь в оформлении справок об обучении, перевод на другую программу, перезачет и т.д.);
• Разрешение конфликтных ситуаций и удержание клиентов в компании;
• Работа с неактивными клиентами с целью замотивировать их на учебу.

Требования:

• Среднее/высшее профессиональное образование;
• Наличие укомплектованного рабочего места (компьютер, гарнитура, тишина во время рабочего процесса), компьютерная грамотность;
• Опыт работы в онлайн-школе (колл-центре/в поддержке/куратором) приветствуется;
• Умение работать в CRM (b24), опыт ведения ТГ каналов;
• Клиентоориентированность, эмпатия, понимание роли службы заботы, умение решать конфликтные ситуации;
• Развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.

Откликайтесь и мы свяжемся с вами в ближайшее время!