Специалист телефонной линии технической поддержки

Сеть медицинских клиник "Сова" – это крупный региональный игрок на рынке медицинских услуг, представленный 15 филиалами в 4 регионах России (Саратов, Волгоград, Краснодар, Воронеж). Мы активно развиваемся и стремимся обеспечить наших сотрудников и клиентов качественной и своевременной ИТ-поддержкой.

Мы с удовольствием примем в свой коллектив тех, кто хочет помогать людям и стремится быть лучшим в своей деятельности. Сейчас мы в поиске Специалиста телефонной линии технической поддержки.

Обязанности:

• Помощь по телефону горячей линии Mango Office сотрудникам в решении возникающих технических вопросов (работа в команде, на линии не один сотрудник);
• Периодически помощь коллегам на месте (настроить рабочее место, выдать ноутбук, поменять батарейки, не более 20% от рабочего времени)
• Контроль выполнения поставленных задач и информирование пользователей о ходе их решения;
• Соблюдение установленного скрипта общения;
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании для оперативного решения возникающих вопросов;
• Соблюдение установленных регламентов в части сроков и качества выполнения обращений.

Пожелания:

• Опыт работы в должности специалиста технической поддержки от 1 года;
• Опыт работы в телефонной поддержке будет преимуществом;
• Опыт работы с медицинскими информационными системами (МИС) – будет большим преимуществом;
• Навыки диагностики и устранения технических проблем;
• Умение анализировать ошибки и предлагать пути их решения;
• Умение и желание пользоваться базой знаний, накопленной коллегами;
• Коммуникативные навыки, умение находить общий язык с пользователями, а также своевременно давать обратную связь ИТ-руководителю в случае возникновения спорных ситуаций;
• Стрессоустойчивость, способность быстро реагировать на возникающие проблемы;
• Пунктуальность, ответственность, внимание к деталям.

Условия:

• Полное соблюдение трудового законодательства РФ (официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный);
• Компания имеет ИТ-аккредитацию;
• График работы 2/2 с 08:00 до 20:00;
• Основное место работы: Мичурина 18/68, после испытательного срока возможна частичная удаленка;
• Профессиональная и дружная команда, поддержка со стороны руководства;
• Скидка 50% на все услуги клиник после испытательного срока (3 мес.) – сотруднику, 30% - родственникам.