Менеджер по работе с клиентами (IT, B2B)

Скорозвон (ООО "Смартьюб") — облачный сервис для команд работающих с клиентами. Мы помогаем отделам продаж, поддержки и колл-центрам автоматизировать рутинные задачи: не слушать гудки, записывать и анализировать разговоры.

Наша задача облегчить работу менеджеров и помочь им не терять клиентов. Для этого предлагаем простые и эффективные инструменты: автоматический обзвон, CRM, аналитику разговоров, голосовых роботов.

Работаем как с небольшими командами, так и с крупными компаниями. Например, Авто.ру. Ашан, Зетта Страхование.

Мы расширяем команду, чтобы расти и активнее работать в ключевых отраслях: ритейл, финансы, образование. Вы будете работать с потенциальными клиентами и напрямую влиять на выполнение плана продаж.

Над чем предстоит работать:

• Работать с готовой базой клиентов. Среди них будут как холодные, так и те, кто уже проявлял интерес к продукту. Ваша задача — самостоятельно выстроить план работы: определить очередность контактов, спланировать звонки, решить, как продать клиенту продукт. На старте куратор поможет вам составить стратегию и разобраться с тонкостями.

• Закрывать полный цикл продаж. Вы ведете сделку от первого контакта до запуска проекта. Это включает: первичный звонок, выявление потребностей и презентацию продукта, подготовку коммерческого предложения и помощь в запуске продукта под потребности клиента.

• Развивать клиентов после первой продажи. После подключения, работа с клиентом продолжается 3 месяца — чтобы расширить возможности использования сервиса. Например: внедрить продукт в смежные отделы, увеличить сроки размещения клиента или подключить ему дополнительные продукты.

• Участие в офлайн-мероприятиях для прямого контакта с клиентами.
  Чтобы лично знакомить потенциальных клиентов с продуктом и наглядно показывать его пользу, мы регулярно проводим и посещаем отраслевые мероприятия. Это могут быть наши собственные бизнес-завтраки или крупные конференции в Москве. Такие поездки — это возможность вживую пообщаться с заинтересованными специалистами, найти ценные контакты, провести переговоры и привлечь в портфель клиентов, в т.ч. сегмента enterprise. В среднем выезды происходят 2-3 раза в год.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• Опыт работы с клиентами. Нам нужен человек, который уже умеет выстраивать коммуникации.

• Умение самостоятельно организовывать свой день. Мы даем базу и поддержку, но вы сами управляете своим рабочим днем, планируете активность, ведете переговоры и контролируете выполнение договоренностей.

• Нацеленность на глубокое погружение. Наш продукт решает сложные бизнес-задачи. Чтобы продавать его эффективно, нужно не просто рассказывать про функции, а вникать в детали нашего продукта, понимать процессы клиента и предлагать решение его проблем.

• Интерес к технологиям. Мы развиваем ИТ-сервис в сфере коммуникаций и AI. Новые функции и сценарии использования появляются регулярно. Важно не бояться этого, а быть в теме, чтобы предлагать клиентам лучшие решения.

• Готовность к командной работе и развитию. Вы не будете один на один с рынком. Куратор поможет на старте, команда поделится опытом, а компания будет обучать продукту и технологиям продаж. Важно уметь задавать вопросы и использовать эту поддержку.

Что мы предлагаем

• График работы: Полный рабочий день с 10:00 до 19:00 — что удобно для созвонов с клиентами из разных регионов.

• Формат работы: Первое время — работа из нашего офиса в Екатеринбурге для полноценного погружения. После успешной адаптации возможен гибридный формат.

• Заработная плата совокупно с KPI: 100 000 ₽ до вычета НДФЛ. Также предусмотрели квартальную премию — % от заключенных сделок.