Заместитель руководителя центра клиентской поддержки

По договоренности

г Кемерово, Бакинский пер, д 15

Чем предстоит заниматься:

Организацией и управлением работы группы менеджеров.
Разработкой и внедрением стандартов обслуживания клиентов.
Анализом работы контакт-центра, подготовкой отчетности и рекомендаций по улучшению процессов.
Обучением и развитием команды сотрудников.
Управлением качества обслуживания клиентов, мониторингом звонков и обратной связи.
Взаимодействием с другими подразделениями компании для решения проблем клиентов.
Управлением бюджетом контакт-центра и оптимизацией затрат.
Быстро ориентироваться в сложных ситуациях и в общении, строить планы на перспективу и уверенно идти к их достижению.

Тебе точно к нам, если ты:

Знаешь методы и инструменты управления контакт-центрами.
Обладаешь отличными коммуникативными навыками и умеешь работать в команде.
Имеешь аналитический склад ума, способность к принятию решений на основе данных.

Что мы предлагаем:

Возможность профессионального роста и развития (а также участие в проектах по улучшению бизнес-процессов);
Насыщенная внутренняя жизнь, совершенно неформальная среда и замечательная команда;
Бесплатный интернет, Кабельное и Большое ТВ сотрудникам бесплатно.

Опубликована 3 дня назад