Супервайзер клиентской поддержки restore:

Что мы предлагаем:

• Стабильность и защищенность: официальное оформление по ТК РФ;
• Достойный оклад и своевременные выплаты;
• Забота о твоем здоровье и благополучии: ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Закрытые распродажи всех Продуктов компании;
• Различные мероприятия, включая фитнес и спорт (льготные+бесплатные);
• Скидки в компаниях-партнерах (фитнес, кредитование, путешествия, развлечения), конкурсы с ценными призами;
• Работу в компании с портфелем внушительных брендов re:Store, Samsung, Street Beat, Мир Кубиков, Unode50 — это к нам!

Твои задачи:

• Организация и контроль работы операторов второй линии поддержки колл-центр;
• Обработка обращений клиентов в установленные сроки;
• Ответственность за смену, выполнение ключевых показателей эффективности (KPI);
• Работа с программами: Usdesk, CRM-системой, программой лояльности ;
• Управление претензионными обращениями и эффективное взаимодействие с клиентами;
• Коммуникация и координация со смежными подразделениями, включая транспортные компании ;
• Планирование и составление графиков работы операторов;
• Формирование отчетности по работе контактного центра;

Наши ожидания:

• Опыт работы с претензионными обращениями и разрешением конфликтных ситуаций;
• Навыки эффективной коммуникации и работы с разными подразделениями внутри компании;
• Высокая нацеленность на результат и клиентоориентированность ;
• Умение работать с программами Usdesk, CRM-системой и инструментами лояльности;
• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года.