Ведущий менеджер по претензиям

Привет!

«Ёбидоёби» - самая провокационная доставка СНГ. Ты по-любому знаешь нас, потому что о «Ёбидоёби» писали и продолжают писать сотни СМИ.

Сейчас мы в поисках ведущего менеджера в претензионный отдел, который не только дополнит, но и усилит нашу команду.

Твои основные задачи:

• Контроль работы менеджеров (выход на смену, выработка часов, выработка производительности);

• Помощь менеджерам (ответы на вопросы, помощь в сложных и конфликтных ситуациях);

• Информирование сотрудников об изменениях правил/процедур/регламентов;

• Проработка с менеджерами выявленных ошибок (результаты аудита, вычитки, сторонней ОС);

• Составление и выгрузка ежедневных и еженедельных отчетов KPI;

• Взаимодействие с франчайзи по сложным и спорным кейсам;

• Выполнение поставленных руководителем задач в установленные сроки.

Кого мы ждем:

• Человека с опытом на аналогичной должности от 1 года;
• С грамотной устной и письменной речью;
• Умеющего работать с претензиями;
• С навыками составления графиков и расчетов нагрузки;
• С опытом управления командой;
• Умеющего быстро и правильно оценивать потенциальные риски для репутации компании;
• Знающего, как объяснить сложное просто.

Что мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы;
• График 5/2 (с 06:00 до 15:00 по мск), сб/вск - выходные;
• Достойную заработную плату (оклад+kpi);
• Заботливый онбординг — мы поможем тебе быстро влиться в процесс;
• Дружную команду коллег, с которыми всегда можно не только поработать, но и поговорить;
• Раз в неделю оплаченная нами сессия у психолога, которого ты выбираешь сам(а);
• Крутые корпоративы и онлайн-активности;
• Корпоративную культуру на «ты», без шаблонов и формальностей.

Если ты готов(а) стать частью нашей большой команды, ждем твой отклик!

п.с. Вакансия предполагает обязательное прохождение тестового задания!