Администратор гостиницы с проживанием

Встреча и размещение гостей (Front Office)

· Бронирование номеров (прием заявок по телефону, почте, через системы бронирования).
· Заселение (Check-in) и выселение (Check-out): оформление документов, выдача ключей/карт, расчет наличными или картой, выставление счета.
· Внесение данных гостей в базу (ПД, паспортный контроль, миграционный учет).

2. Клиентский сервис

· Консультирование гостей по услугам комплекса (ресторан, трансфер, спа, конференц-залы).
· Решение конфликтных ситуаций (шум, поломки, недовольство сервисом).
· Координация дополнительных услуг: заказ такси, билетов, экскурсий, доставка багажа, побудка.
· Прием и обработка претензий (рекламаций).

3. Финансы и учет

· Работа с кассой: прием оплаты, выдача чека, сдача, ведение кассовой книги.
· Составление сменного отчета (суточного оборота).
· Контроль взаиморасчетов с контрагентами (такси, экскурсионные бюро).

4. Взаимодействие с отделами

· Связь с горничными (контроль чистоты и статуса номеров: грязно/убрано).
· Взаимодействие с инженерной службой (устранение аварий, протечек, неработающей техники).
· Связь с охраной (контроль пропускного режима, камер, экстренные ситуации).

5. Административно-хозяйственное обеспечение

· Контроль заселенности и актуальных цен на номера (Yield management — простые решения).
· Заказ расходных материалов для ресепшн (канцелярия, кофе, вода).
· Обеспечение работы мини-баров (учет и пополнение).