Специалист претензионного взаимодействия и мониторинга электронной коммерции

Контур.Банк — онлайн-банк для бизнеса в экосистеме Контур. Мы объединили опыт федеральной IT-компании с 30-летней экспертизой уральского банка, чтобы создавать принципиально новые финансовые решения для малого и среднего бизнеса.

В связи с расширением команды Дирекции кибербезопасности приглашаем на вакансию: Специалист претензионного взаимодействия и мониторинга электронной коммерции

(Обратите внимание, что рассмотрение кандидатов будет после 20.07.2026)

Обязанности

• Обработка и анализ претензий клиентов по эмиссионным и эквайринговым операциям;
• Выявление причин возникновения претензий, в т.ч. возможных мошеннических действий, проведение расследования алертов;
• Оформление документов по претензиям в адрес различных платежных систем в соответствии с установленными правилами (ПС "Мир", СБП)
• Взаимодействие с НСПК, банками-эмитентами, банками-эквайрерами, процессинговыми центрами по вопросам рассмотрения претензий;
• Контроль сроков рассмотрения претензий и возврата денежных средств клиентам;
• Взаимодействие с антифрод специалистами по выявлению и анализу подозрительных операций в эквайринге, осуществление онлайн проверок клиентов;
• Отчетность в ФинЦЕРТ ЦБ РФ.

• Опыт работы по претензионному взаимодействию в банковской сфере от 2-х лет;
• Знание процедур, регламентов и особенностей претензионной работы с ПС "Мир" и СБП;
• Владение технологиями платежных операций: цикл транзакции в ПС "Мир", процессы СБП, QR-платежи и т.п.;
• Знание 161-ФЗ, регламентов ЦБ по эмиссии и эквайрингу;
• Опыт взаимодействия с ФинЦЕРТ ЦБ РФ приветствуется;
• Осведомленность об актуальных способах мошенничества, антифрод опыт будут преимуществом;
• Развитые навыки устной и письменной коммуникации;
• Самостоятельность, организованность, предусмотрительность, внимательность к деталям.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ, соц. гарантии;
• Стабильная оплата труда с регулярной индексацией, рассматриваем ожидания кандидатов;
• Соц. пакет: ДМС, программы компенсаций питания и занятий спорта, психологической поддержки и корпоративной лояльности;
• Специальные условия по кредитованию для сотрудников;
• Праздники, мероприятия, подарки для сотрудников и членов семей;
• Комфортабельный офис на ул. Малопрудная, 5 с широкой инфраструктурой и трансфером из разных районов города.

Ваши возможности в Контур.Банке:

Вы — архитектор перемен. Мы развиваем финтех будущего, в котором от поступления средств на счет до бухгалтерской отчетности пара кликов. Вы сможете предлагать и реализовывать идеи в банковском обслуживании, финтех-разработке или поддерживающих процессах.

Вы — часть сильной, увлеченной команды. Мы знаем, что нужно бизнесу. У нас есть у кого поучиться, с кем решать амбициозные задачи и создавать ценность для клиентов в кросс-функциональных командах . А тех, кто только начинает карьеру в банковской сфере, ждет поддержка наставника, обучение и доступ к библиотеке знаний экосистемы Контур.

Вы сможете расти как профессионал. Мы заинтересованы в развитии команды, внимательно относимся к достижениям сотрудников. Поэтому те, кто горит своим делом и достигает результатов, растут в профессии и должности.

Вы сосредоточитесь на главном. Мы выстроили рабочие процессы и коммуникации на всех уровнях, руководители открыты и готовы выслушать ваши идеи или рабочие вопросы. Вы будете вовремя получать обратную связь и нужную информацию для работы, а значит, сможете сконцентрироваться на главном — достижении целей.

Вы получите заботу. Мы ценим эффективное распределение рабочего времени и стремимся организовать процесс так, чтобы у вас оставалось достаточно времени для отдыха, семьи, хобби или спорта.

Вы найдете близких по интересам людей. Мы часто проводим конференции и митапы для разных команд, обсуждаем важное и делимся опытом. А еще у нас есть активные сообщества по интересам, от профессиональных и спортивных комьюнити до клубов по живописи.

Приходите строить карьеру в Контур.Банк!