Старший специалист поддержки

ROWI - финтех компания, которая создаёт финансовые продукты для развития малого, среднего и корпоративного бизнеса. Мы предоставляем самое удобное, качественное и быстрое финансирование нашим клиентам – поставщикам товаров и услуг по всей России – более 10 лет.

Бизнес ROWI кратно растёт каждый год. Нашими партнёрами являются компании из списка РБК ТОП-500 - Лукойл, Роснефть, РЖД, X5 Retail Group, Лента и многие другие.

На данный момент мы ищем специалиста поддержки в отдел мониторинга качества.

Задачи:

• Приём и обработка входящих клиентских обращений по используемым каналам связи (наши клиенты - юридические лица): входящие звонки, заявки на сайте/почте
• Проведение консультаций, квалификации и маршрутизации клиентских обращений в смежные подразделения
• Обработка внутренних обращений от смежных подразделений в чатах
• Проведение опросов клиентов качественным и количественным методами
• Фиксация и систематизация полученных данных согласно действующим инструкциям

Необходимые навыки:

• Высокие коммуникативные навыки, грамотная речь
• Уверенное владение ПК
• Опыт работы в банках или контакт-центрах будет преимуществом

Мы предлагаем:

• Интересные задачи, развитие и профессиональный/финансовый рост
• Оформление по ТК РФ с первого дня, полностью белую заработную плату
• Комфортный вход в должность: обучение с бизнес-тренером, прохождение онлайн-курсов и поддержка коллеги-наставника
• Фиксированный рабочий график 5/2 с 10:00 до 19:00
• Современный, комфортный офис в центре Саратова - БЦ Дикомп
• Отсутствие дресс-кода, ежегодные корпоративы, внутренние мероприятия, обустроенные зоны для отдыха и занятий спортом
• ДМС со стоматологией, занятия в бассейне с тренером и йога (за счёт компании), компенсация питания и спорта