Администратор медицинской клиники премиум-класса

«БьютиМед» — современная медицинская клиника премиум-класса и признанный лидер в сфере эстетической медицины в Перми.

Клиника стала победителем Народной премии 59.ru в номинации «Медицинский центр года — 2025».

Новая флагманская клиника «БьютиМед» представляет собой современное технологичное пространство площадью 1000 м², расположенное в центре города по адресу: ул. Пермская, 33, ЖК «Москва».

В клинике установлено более 30 аппаратов мирового класса, работают высококвалифицированные специалисты и внедрены стандарты премиального сервиса.

Кого мы ищем

Мы ищем не просто администратора, а человека, который искренне любит людей, получает удовлетворение от работы в сфере сервиса и умеет создавать атмосферу доверия, заботы и гостеприимства.

Для нас администратор — это представитель клиники, который формирует первое и завершающее впечатление пациента от посещения, помогает ему чувствовать себя комфортно и способствует выстраиванию долгосрочных отношений с клиникой.

Нам важно, чтобы сотрудник был ориентирован на общий результат, умел работать в команде, поддерживал коллег и участвовал в создании сплоченной профессиональной среды и единого стандарта сервиса.

Особенности работы

В клинике процессы автоматизированы и распределены между отдельными подразделениями.

Администратор ресепшена не занимается:

* ведением общей записи пациентов;

* постоянной обработкой входящих звонков;

* холодными звонками

* работой с негативными обращениями по телефону.

Эти задачи выполняет отдельный профессиональный контакт-центр.

Администратор может сосредоточиться на приеме и сопровождении пациентов, создании комфортной атмосферы в клинике, выполнении административных задач и достижении установленных показателей.

Наши ценности

1. Профессионализм

Высокая квалификация всей команды и работа на максимальный результат.

2. Честность

Прозрачность в отношениях с пациентами, отсутствие холодных продаж и агрессивного навязывания услуг. Мы рекомендуем только то, что действительно принесет пользу.

3.Ответственность

Полная безопасность процедур, исключительно сертифицированных препаратов и лучшего мирового оборудования.

Основные обязанности

Премиальный сервис и забота о пациентах

* встреча пациентов клиники;

* создание атмосферы гостеприимства, комфорта и уюта;

* проявление искреннего внимания к каждому пациенту;

* сопровождение пациента внутри клиники;

* контроль качества обслуживания на всех этапах его нахождения в клинике;

* оперативное решение возникающих вопросов в пределах своей компетенции.

Запись на последующие визиты

* персональная работа с пациентом на ресепшене после завершения приема;

* запись на повторный или следующий плановый визит;

* контроль выполнения рекомендаций врача в части планирования последующих посещений;

* содействие формированию долгосрочных отношений пациента с клиникой.

Консультирование по домашнему уходу

* консультирование пациентов по профессиональной косметике, представленной в клинике;

* подбор средств домашнего ухода в соответствии с рекомендациями специалистов;

* помощь пациенту в сохранении и продлении результата проведенных процедур;

* выполнение установленных показателей по продаже профессиональной косметики.

Продажа домашнего ухода в «БьютиМед» рассматривается не как навязывание товара, а как продолжение профессиональной заботы о пациенте и его результате.

Документооборот и расчеты

* оформление медицинских карт, договоров и иной необходимой документации;

* работа с кассой и банковским терминалом;

* проведение расчетов с пациентами;

* работа в CRM-системе;

* соблюдение требований кассовой дисциплины и внутренних регламентов клиники.

Учет и контроль

* ведение предметно-количественного учета;

* контроль складских остатков профессиональной косметики и расходных материалов;

* участие в проведении инвентаризаций;

* обеспечение точности учета и сохранности материальных ценностей.

Командная работа

* взаимодействие с врачами, медицинскими сестрами, сотрудниками контакт-центра и другими подразделениями;

* поддержка коллег в рамках общего рабочего процесса;

* участие в формировании единой среды сервиса;

* соблюдение корпоративных стандартов и внутренних договоренностей;

* участие в обучении, командных мероприятиях и развитии корпоративной культуры.

Требования к кандидату

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если вы:

* искренне любите людей и работу в сфере сервиса;

* умеете проявлять эмпатию и учитывать эмоциональное состояние пациента;

* способны устанавливать доброжелательный и профессиональный контакт с разными людьми;

* понимаете, что высокий сервис складывается из внимания к деталям;

* готовы не только выполнять текущие обязанности, но и работать на конкретный результат;

* умеете корректно и уверенно консультировать пациентов;

* готовы продавать профессиональный домашний уход через экспертную рекомендацию и заботу о результате пациента;

* умеете работать с установленными показателями и заинтересованы в их выполнении;

* являетесь командным человеком, уважаете коллег и готовы участвовать в создании сплоченной рабочей среды;

* проявляете инициативу и не придерживаетесь позиции «это не входит в мои обязанности»;

* внимательны к документам, расчетам и материальным ценностям;

* готовы обучаться и регулярно повышать уровень своих профессиональных компетенций;

* обладаете грамотной устной речью;

* имеете опрятный и соответствующий стандартам клиники внешний вид;

* сохраняете доброжелательность и профессионализм в нестандартных ситуациях.

Эта работа подойдет вам, если

* вам нравится постоянное общение с людьми;

* вы получаете удовлетворение от помощи и заботы о пациентах;

* для вас важно не только выполнить административные действия, но и оставить у пациента положительное впечатление от посещения;

* вы умеете замечать потребности человека и предлагать уместное решение;

* вы воспринимаете рекомендацию профессионального домашнего ухода как часть комплексной работы с пациентом;

* вам интересно выполнять планы, достигать установленных показателей и влиять на уровень своего дохода;

* вы готовы отвечать не только за личный участок работы, но и за общий результат смены;

* вам близка работа в сильной, сплоченной и профессиональной команде;

* вы хотите развиваться в сфере медицинского и премиального сервиса;

* вы заинтересованы в долгосрочной работе и карьерном росте.

Эта вакансия, скорее всего, не подойдет вам, если

* вы быстро устаете от общения с людьми;

* вас раздражают вопросы и просьбы пациентов;

* вы не готовы проявлять инициативу;

* вы считаете, что работа администратора ограничивается оформлением документов и проведением расчетов;

* вы не готовы консультировать пациентов и продавать профессиональную косметику;

* вы воспринимаете любые продажи как недопустимое навязывание и не готовы осваивать технологию профессиональной рекомендации;

* вам сложно работать по установленным показателям;

* вы предпочитаете индивидуальную работу и не заинтересованы в общем результате команды;

* вы не готовы поддерживать коллег и соблюдать единые стандарты сервиса;

* вы придерживаетесь формального подхода к обязанностям;

* вы не заинтересованы в регулярном обучении и профессиональном развитии.

Опыт работы

Преимуществом будет опыт работы на одной из следующих позиций:

* администратор медицинского центра или клиники;

* администратор салона красоты;

* администратор или менеджер в сфере премиального сервиса.

Условия работы

* официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации;

* стабильная выплата заработной платы два раза в месяц без задержек;

* прозрачная система мотивации: оклад и дополнительное вознаграждение за выполнение показателей сервиса и продаж профессиональной косметики;

* возможность влиять на уровень собственного дохода;

* уровень заработной платы выше среднего рыночного показателя;

* сменный график работы 2/2;

* оплачиваемая стажировка;

* сопровождение наставника в период адаптации;

* регулярные тренинги и профессиональное обучение за счет компании;

* возможность карьерного роста до старшего администратора смены

* работа в современной клинике в центре города по адресу: ул. Пермская, 33;

* одновременная работа двух сотрудников на каждом этаже, что позволяет равномерно распределять нагрузку;

* оборудованная кухня для сотрудников;

* чай и кофе за счет компании;

* раздевалка, душевая комната и отпариватель;

* предоставление стильной фирменной одежды;

* стирка и подготовка рабочей формы силами службы клининга;

* отсутствие обязанностей по уборке помещений, обслуживанию гардероба и надеванию бахил пациентам;

* корпоративные мероприятия за счет компании;

* скидки на услуги клиники и профессиональную косметику для сотрудников и их близких родственников.

Будем рады знакомству с кандидатами, которые хотят не просто работать администратором, а принимать активное участие в создании высокого уровня сервиса и долгосрочных отношений с пациентами клиники.