Администратор отдела (call-центр)

Принимать входящие звонки

Оказывать гражданам консультативную поддержку, находить и предлагать оптимальные решения по возникающим вопросам

Предоставлять гражданам всю необходимую информацию об оказываемых медицинских услугах, разъяснять порядок их предоставления; информировать о времени, дате и месте предоставления мед.услуг

Обрабатывать поступающие звонки и письма: устанавливать цель обращения гражданина, проводить его идентификацию при обращении

Осуществлять: маршрутизацию гражданина в момент исполнения его запроса с учетом цели его обращения по телефону; исходящие звонки врачам, специалистам в отделения для согласования даты, времени приема; запись гражданина для получения мед.услуг или перенаправлять звонок по компетенции

При отсутствии свободных слотов для записи вносить данные гражданина в «Лист ожидания»

Совершать обзвон граждан для подтверждения явки в дату и время планируемого приема, уточнения необходимой информации

Проводить информирование граждан по телефону об отмене записи на предоставление мед.услуги с последующей перезаписью

Вести запись посещений граждан в специализированном программном обеспечении

Соблюдать правила делового этикета и кодекс профессиональной этики

Умение работать с большим потоком информации

Умение работать с медицинской информационной системой – либо быстро обучаться

Внимательность, высокий уровень ответственности, дисциплинированность, стрессоустойчивость

Грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки, вежливость, навыки корректного общения с пациентами

Полное соблюдение Трудового кодекса Российской Федерации (оплата отпуска, листов нетрудоспособности)

Работа в медицинском учреждении экспертного уровня, в хорошем устоявшемся коллективе

Адреса рабочих мест: г. Москва, Большая Сухаревская площадь, дом 3, строение 21 и г. Москва, Большой Предтеченский переулок, дом 15/8, строение 1