Руководитель технической поддержки (IT), г. Нижний Новгород
100 000 ₽
- Горьковская
Обязанности:
- распределять задачи внутри отдела , устанавливать сроки их выполнения
- участие в подборе новых сотрудников, их адаптация и наставничество
- подготовка регулярной аналитики по работе поддержки и предложения по улучшениям
- Управление метриками: время реакции, время решения, процент решения при первом обращении, стоимость владения ИТ- поддержкой
- внедрение новых инструментов (программ, методик), которые могут ускорить поддержку или снизить нагрузку на специалистов, и принимать решение об их внедрении.
- опыт управления командой технической поддержки от 3-х лет
- глубокое понимание процессов клиентской поддержки и умение внедрять эффективные регламенты
- отличные коммуникативные навыки
- системное мышление, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов
- уверенное владение системами класса Service Desk
- образование высшее техническое (информационные технологии, программная инженерия, прикладная информатика) или смежное образование. Или среднее профессиональное, но с большим опытом в поддержке
- умение выстраивать процессы с нуля или оптимизировать существующие
- работа в офисе
- карьерный рост
Адрес: Россия, Нижний Новгород, Студёная улица, 35А
Опубликована 19 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAX110 000 - 140 000 ₽
Выше средней на 11%
Роль закрывает две задачи одновременно: операционное руководство группой технической поддержки площадки ... Технические — поддержка пользователей и АРМ Установка и обслуживание АРМ, замена оборудования, установка ... Технические — телефония Поддержка IP-телефонии площадки: подключение и настройка абонентских аппаратов ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Группа компаний МЕДСИ- Нижний Новгород
15 дней назад
Мы усиливаем технический блок и ищем руководителя второй линии поддержки, который возьмёт на себя управление ... Важно: в компании уже есть сильный технический руководитель, который отвечает за развитие сервиса и архитектуру ... Техническая база Понимание работы Linux / Windows Server Базовые знания сетей (TCP/IP, DNS, VPN) Опыт ...
- Полный день
- Опыт от 3 лет
Селекта Сервис- Нижний Новгород
месяц назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
110 000 - 140 000 ₽
Группа компаний МЕДСИ