Менеджер проектов

Мы разрабатываем инновационные решения для автоматизации процессов контактного центра. Наша цель — создать эффективную систему, которая помогает нашим операторам дистанционно взаимодействовать с клиентами и решать возникающие проблемы максимально оперативно и качественно.

Ты станешь частью команды, которая создаёт удобное рабочее место цифрового помощника для операторов дистанционного взыскания. Мы создаём инструменты, которые помогают операторам ежедневно решать сложные задачи, минимизировать рутинный труд и поддерживать высокое качество работы.

Приглашаем опытного менеджера проектов присоединиться к нашей команде. Мы создаём инновационные решения, помогающие операторам дистанционного взыскания справляться с их ежедневными задачами и достигать высоких результатов.

Обязанности

• Построение CJM;
• Проведение CX/UX-исследований;
• Работа с требованиями (сбор, анализ, разработка, согласование);
• Проектирование пользовательского интерфейса;
• Анализ существующих процессов дистанционного взыскания;
• Инициирование применения новых методик и технологий работы;
• Инициирование и сопровождение доработок ПО;
• Контроль внедрения нового ПО в контакт-центр;
• Проектная деятельность — инициация и ведение пилотных проектов по развитию процессов и внедрению новых технологий;
• Расчёт эффектов по инициативам (проекты, доработки ПО);
• Подготовка презентационных материалов по продукту;
• Мониторинг операционных показателей дистанционных коммуникаций;
• Инициация оптимизации операционных процессов.

Требования

• Высшее профильное образование;
• Опыт работы в роли менеджера проектов от 2-х лет;
• Навыки анализа пользовательских требований;
• Навыки написания бизнес-требований;
• Навыки построения клиентских путей;
• Знания проектного подхода к изменениям, понимание расчёта бизнес-эффекта проекта или фичи;
• Аналитический склад ума, способность анализировать и структурировать информацию;
• Глубокое понимание принципов бизнес-анализа;
• Умение работать с инструментами анализа;
• Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве, м.Кутузовский);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров;
• Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификаци;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.