Руководитель отдела сервиса

Автоцентр ГАЗ - официальный дилер автозавода ГАЗ в Удмуртии, который более 20 лет работает на рынке автоуслуг.

Команда Автоцентр ГАЗ ориентирована на построение долгосрочных и взаимовыгодных отношений со своими сотрудниками. Наряду с профессиональными навыками мы ценим такие качества, как командный дух, честность, открытость, нацеленность на результат.

Перед сотрудниками открыты возможности профессионального развития и карьерного роста, а также поддержка и развитие тех, кто только встаёт на путь.

Преимущества работы у нас:
☑️ Официальное трудоустройство по ТК РФ.
☑️ Прозрачная система бонусов.
☑️ Бесплатное обучение и карьерный рост.
☑️ Новогодние подарки детям сотрудников.
☑️ Скидки на продукцию компании.

Обязанности:

1. Управление операционной деятельностью сервиса:
· Организация бесперебойной работы зон приемки, ремонта, склада запчастей, мойки.
· Контроль соблюдения технологических процессов, стандартов качества и сроков выполнения работ.
· Планирование загрузки производственных мощностей и мастеров.

· Разрешение спорных ситуаций с клиентами.

2. Финансовые показатели и отчетность:
· Выполнение плановых показателей по выручке, прибыльности сервиса, среднему чеку.
· Контроль себестоимости (оплачиваемых услуг, снижение издержек) и дебиторской задолженности.
· Формирование оперативной отчетности для руководства.
· Планирование и контроль технического состояния сервиса, организация его обслуживания и ремонта. · Ценообразования на услуги сервиса, формирование акций и коммерческих предложений.

3. Управление персоналом:
· Подбор, обучение, мотивация и оценка работы сотрудников отдела (мастера-консультанты, механики, операторы сервис-бюро).
· Формирование кадрового резерва и планов развития команды.
· Проведение планерок, организация технического обучения. · Создание благоприятного климата в коллективе, разрешение внутренних конфликтов, удержание ключевых специалистов. · Контроль соблюдения дисциплины, правил охраны труда и техники безопасности.

Требования:

☑️ Опыт руководства сервисной зоной от 3 лет.
☑️ Обязателен практический опыт работы в сфере автосервиса (мастер-приемщик, старший механик, начальник участка).
☑️ Глубокое понимание технологических процессов ремонта и обслуживания автомобилей.
☑️ Организация работы от заявки на ремонт до выдачи автомобиля, контроль ключевых KPI (Наценка, загрузка постов, время выполнения работ, качество выполнения работ, повторные ремонты).
☑️ Опыт формирования и выполнения планов, умение анализировать финансовую отчетность.
☑️ Повышение качества клиентского сервиса, умение работать с негативом от клиентов и возвращать лояльность.
☑️ Лидерские качества, стрессоустойчивость, коммуникабельность, клиентоориентированность.
☑️ Знание программ: 1С , Битрикс, Диадок.