Оператор клиентского сервиса

Мы ищем менеджера финансового консьерж-сервиса, который умеет совмещать два редких качества: строжайшую дисциплину в соблюдении регламентов с одной стороны - и тёплое, естественное, живое общение с клиентами с другой.

Ваша главная задача: сопровождать клиентов на всех этапах сделки, обеспечивать высокое качество сервиса, и точно выполнять действия по регламентам.

Важно понимание специфики разных стран: локальные правила пребывания, въезда, часовых поясов, и др.

Что предстоит делать:
- С клиентом — работать по этапам: выявлять потребность, закрывать возражения, предлагать доп. услуги и поддерживать отношения, и др.
- С партнёрами и подрядчиками — согласовывать условия, подтверждать возможность исполнения.
- С сделками — выбирать способ закрытия (партнёр или ресурсы компании), синхронизировать стороны, следить за сроками, параметрами и корректностью до финала, фиксировать данные в системе учета.

Что для нас важно в кандидате:
- Опыт работы: обязательно опыт в клиентском сервисе от 1 года (продажи, служба заботы).
- Вы педантичны в соблюдении правил, регламентов и безопасности, но в диалоге с клиентом сохраняете гибкость и общаетесь без скриптовых шаблонов.
- Мультизадачность и стрессоустойчивость: способность удерживать фокус в условиях высокой интенсивности, нескольких параллельных сделок и регламентированных сроков без потери качества.
- Грамотность и гибкость в коммуникации: свободная грамотная речь и письменный язык, умение подстраивать стиль общения под клиента (от строго делового до дружеского).
- Чувствуете и помните контекст человека, с которым общаетесь: его стиль, историю запросов и договорённости.
- Пунктуальность и ответственность: вы не "теряете" поручения, вовремя передаёте информацию и доводите каждую задачу до конца.
- Элементарное понимание экономики: себестоимости, наценок, курсовых рисков.
- Нет страха перед цифрами, а есть готовность разбираться в экономике на практике. Установка «цифры — это не моё» — не подходит.

Что мы предлагаем:
- Понятные задачи и ввод в должность: обучим специфике продуктов и процессов.
- Прозрачную систему мотивации: стабильный фикс + бонусная часть с каждой сделки.
- Оплата коворкинга / рабочего места.
- Оплата обучения для повышения квалификации.
- Оплата посещения профильных мероприятий и конференций.
- Руководство без бюрократии: прямой контакт с собственником.
- Льготное использование ресурсов компании в консьерж услугах.
- График и формат работы: удаленный, сменный график.

Этапы отбора:
1. Онлайн опрос из 12 вопросов. Займет не более 20 минут
2. После прохождения опроса, личное собеседование
3. Оффер