Аккаунт-менеджер в агентство (без продаж)

MP Manager - это сервис аналитики и управления магазинами на маркетплейсах

Мы — официальный разработчик отечественного ПО и аккредитованная IT-компания, работаем с селлерами на маркетплейсах.

• 95 000+ активных пользователей

• 230 000+ запущенных рекламных кампаний

• 3+ млрд рублей клиентских бюджетов ежемесячно

• Официальный сервис и партнёр Wildberries уровня GOLD

Что нужно будет делать:

1. Вы будете лицом компании для наших клиентов-продавцов Wildberries. Ваша задача - выстраивать доверительные отношения, помогать клиентам эффективно взаимодействовать с нашей платформой и внутренними командами
2. Консультирование и обучение - проводите онлайн-встречи, объясняете клиентам принципы работы с отчётами и что планируется делать
3. Анализ клиентского опыта - изучаете обратную связь, выявляете слабые места в процессах взаимодействия, готовите предложения по улучшению сервиса и участвуете в их внедрении
4. Проактивное сопровождение - отслеживаете активность клиентов, предупреждаете возможные сложности, помогаете решать спорные ситуации, не допуская эскалации
   
   Если проще - нужен человек, который заберет коммуникацию с наших технических специалистов. Эксперты выполняют все необходимую работу по продвижению магазинов, а аккаунт-менеджер общается в чате, проводит встречи, объясняя клиентам аналитику, на каком мы этапе, что будем делать дальше, почему мы делаем именно так, а не иначе
   
   ВАЖНО!!!
   - Продавать клиентам ничего не нужно
   - Искать клиентов не нужно
   - Вы будете работать уже с действующими клиентами, которые заплатили нам деньги за услуги и переданы в работу в соответствии с регламентов
   - Таких клиентов не будет сотни, всего планируется до 20-30 шт.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт работы менеджером маркетплейсов от 1 года (обязательно)
• Понимает специфику работы маркетплейсов: выдачи, рекламы, логистики и т.д.
• Имеет четкую и лаконичную речь
• Стрессоустойчив, умеет находить общий язык с клиентами

Что вы получаете в MP Manager:

• Среднемесячный доход , который состоит из твердого оклада + KPI (по итогам собеседования)

• Полностью белая зарплата и оформление по договору ТК РФ, оформление с первого дня

• Удаленная работа, график работы 5/2, с 10:00 до 19:00 по МСК (либо с 9 до 18)

• Продукт, который реально влияет на бизнес клиентов. Увеличивает продажи, чистую прибыль, снимает операционную рутину с клиентов