Консультант по продукции ЛКМ

Группа компаний НЕОМИД, основанная в 2005 году, является крупным производителем деревозащитных составов, лакокрасочных материалов и бытовой химии и занимает лидирующее положение на рынке. Продукция компании поставляется в торговые сети Ашан, ВкусВилл, Все инструменты, Леруа Мерлен, Максидом, СТД Петрович и т.д., импортируется в страны ближнего зарубежья, а также имеет развитую дистрибьюторскую модель продаж на территории РФ. Наше высокотехнологичное производство (завод Неохим) находится в г. Санкт-Петербург.

Торговые марки компании: строительная химия NEOMID, MasterGood. Бытовая химия PREMIUM House, DEC и профессиональная химия DEC PROF.

В команду по обучению персонала ищем технического специалиста по ЛКМ для консультирования клиентов, партнеров и сотрудников.

ЗАДАЧИ:

1. Работа с претензиями

• Управление рекламационной деятельностью: полный цикл обработки претензий клиентов в соответствии с внутренними регламентами компании.
• Взаимодействие со смежными отделами: направление запросов на производство и инициирование проверок качества продукции на складах.
• Клиентский сервис: подготовка и отправка официальных мотивированных ответов заявителям.
• Контроль качества: отслеживание проведения корректирующе-предупреждающих действий (КСП/КСФ) совместно с производственным сектором.

2. Консультация клиентов по телефону и почте

• Обработка входящих обращений через телефонные звонки и официальную электронную почту (без «холодных» продаж и поиска). Консультирование клиентов по продукции, применению, подбор продуктов.
• Первичный прием претензий по телефону/ почте напрямую от конечного покупателя, оперативное решение возникающих вопросов для сохранения максимальной лояльности клиентов.

3. Доп. задачи в отделе

• Мониторинг конкурентной среды и ведение сравнительных таблиц.
• Работа с отзывами и рейтингами бренда на маркетплейсах.
• Корректорская правка и вычитка готовых текстовых материалов (статей).
• Помощь бренд-команде в автоматизации создания контента с помощью ИИ-инструментов.
• Выполнение других операционных задач внутри департамента.

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ:

• Вы - структурный и организованный человек. Обладаете аналитическими способностями.
• У Вас педагогическое или химическое образование.
• Вам интересны темы загородного строительства, DIY, лакокрасочных материалов и Вы хотите стать специалистом в данных областях.
• Вы обладаете навыками обучения персонала или консультирования и очень коммуникабельны.
• Умеете работать с офисными программами (Excel, 1C, Bitrix).

УСЛОВИЯ:

• Работа в крупной производственной компании. Стабильность и уверенность в завтрашнем дне.
• Оформление согласно ТК РФ с первого дня работы.
• График работы 5/2, пн-чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 17:00.
• Конкурентная заработная плата по результатам собеседования.
• 10 минут на транспорте или 25 минут пешком от Финляндского вокзала (площадь Ленина) до работы.
• Просторный красивый офис со стильным ремонтом, комфортные рабочие места, душевная и дружественная атмосфера.
• Кофемашина, фрукты и сладости для сотрудников.
• Корпоративная сотовая связь. Скидки на продукцию компании.
• Полис ДМС и компенсация абонемента в фитнес-клуб.
• Возможность профессионального, карьерного и финансового роста по результатам работы.
• Лояльное руководство, поддержка коллег и наставничество. Обучаем всему, что нужно для работы!
• Корпоративные мероприятия, подарки от компании, помощь в трудных ситуациях.