Менеджер клиентского сервиса (онлайн-школа)

"Умскул Репетиторы" – сервис, объединяющий более 600 профессиональных репетиторов со стажем и школьников 5-11 классов. Мы уже подтянули знания более 5000 клиентов и решили множество запросов по школьным предметам.

Сейчас платформа активно растёт и развивается, мы в поиске менеджеров клиентского сервиса.

Что мы можем тебе предложить?

• Полностью удаленный формат
• График по согласованию:

○ 5/2 скользящий с 13:00 до 22:00 по мск
○ 2/2 с 09:00 до 21:00 по мск

○ рабочие дни (дни оказания услуг) выпадают на субботу, воскресенье (редко могут быть днями отдыха!), а также праздники

○ перерыв в 1 час распределяется следующим образом: 1 перерыв в 30 минут и 2 перерыва по 15 минут, остальные часы – полная нагрузка

• Доход: 25 000 рублей – оклад, 15 000 рублей – дополнительный бонус при выполнении ключевых показателей
• Оформление по ТД либо ГПД на несколько месяцев плотной нагрузки отдела
• Экологичный, полезный и востребованный продукт на рынке онлайн-образования
• Качественное обучение за счет компании, поддержка на всех этапах
• Самое главное – тёплая атмосфера, которая не оставит равнодушным никого!

Что нужно делать?

• Работать с лояльными клиентами в чате и на ЗВОНКАХ (звонки каждому новому клиенту, без продаж!): оперативное реагирование на обращения (в среднем от 50 в день), совершение исходящих звонков с целью перевода в текстовый канал связи и для обсуждения вопросов.
• Связываться с клиентами и подбирать репетиторов под их предпочтения из базы платформа "Умскул Репетиторы"
• Знакомить клиентов с платформой и сопровождать до первого занятия с репетитором
• Стимулировать клиентов к продлению оканчивающихся абонементов и обрабатывать возражения
• Помогать клиентам с организационными моментами по смене репетитора и корректировке расписания
• Собирать обратную связь от клиентов

Что мы ждем от тебя?

• Готовность к звонкам каждому клиенту (количество звонков может достигать 100% от всех обращений за день, исходящие)
• Уверенное владение компьютером и интернетом (через телефон работать нет возможности!)
• Знание Google документов и таблиц на базовом уровне
• Умение быстро печатать и грамотно писать
• Желание помогать людям и работать с клиентами
• Вежливость и доброжелательность
• Способность внимательно слушать собеседника

Этапы отбора:

• Заполнение формы-заявки
• Телефонное интервью с рекрутером
• Собеседование с тим-лидом (при положительном рассмотрении анкеты)

Если ты хочешь присоединиться к команде "Умскул Репетиторы", скорее откликайся. Мы ждем именно тебя!