Специалист отдела бронирования

1. Обработка входящих запросов:
Прием и обработка заявок на бронирование по телефону, электронной почте, через систему онлайн-бронирования, чат, мессенджеры.
Консультирование клиентов по типам номеров, тарифам, акциям, правилам отеля, наличию мест на нужные даты.
Проверка доступности номеров в системе управления отелей.

2. Создание, изменение и отмена бронирований:
Точное и оперативное внесение данных о бронировании в PMS/CRS (ФИО гостя, даты, тип номера, тариф, особые пожелания, гарантия брони).
Корректировка существующих броней (изменение дат, типа номера, количества гостей, спецзапросов).
Обработка отмен бронирований в соответствии с правилами тарифа и политикой отеля/сети. Информирование клиента о возможных штрафах.

Ведение Учета и Отчетность:
* Ведение аккуратной электронной и, если требуется, бумажной документации по бронированиям.
* Подготовка стандартных отчетов по бронированиям (входящие/исходящие звонки, конверсия, статус номерного фонда на будущие периоды, прогноз загрузки).
* Участие в сверках с другими отделами (Finance, Revenue Management, Front Office) по броням, предоплатам, гарантиям.

Требования:

-опыт работы в аналогичной должности от 1 до 3 лет. Знание программы Travelline.

-вежливость и искреннее желание помочь гостю.

-работа в режиме многозадачности.

Мы предоставляем:

-своевременную выплату два раза в месяц.

-трехразовое питание.

-проживание после прохождения собеседования.