Куратор учебных групп по организации вебинаров

Академия Softline — это команда, организованная в результате слияния образовательных организаций: Академии АйТи (с 1995 г.) и Учебного центра Softline (с 2003 г.). Мы помогаем нашим заказчикам развивать бизнес и трансформироваться через подготовку квалифицированных кадров. Проводим масштабные образовательные проекты, профессиональную переподготовку, программы повышения квалификации, курсы по самым востребованным направлениям (ИТ, ИБ, ИИ, менеджмент, Soft Skills и т.д.). Разрабатываем образовательный контент под потребности заказчика.

Мы ищем коммуникабельного и внимательного Куратора в Группу сопровождения дистанционного обучения. Ваша задача — стать «первой линией» контакта со слушателями и преподавателями: оперативно обрабатывать запросы от слушателей и реагировать на сообщения в чате в процессе проведения вебинара, проводить беседы с преподавателями и помогать им своевременно отвечать на вопросы слушателей.

Ваши ключевые задачи:

Ваша основная цель — обеспечить бесшовное проведение курсов от этапа подготовки до полного завершения обучения.

Подготовка к курсу:

• Создавать вебинарные комнаты (сбор данных слушателей и преподавателей, настройка).
• Делать рассылки с приглашениями, инструкциями по подключению и ЛР.
• Проводить тестовые подключения (опционально).
• Связываться с преподавателями до старта: напоминать, согласовывать поддержку, отправлять график.
• Передавать тренеру списки слушателей из 1С.

Сопровождение обучения (в реальном времени):

• Контролировать вход слушателей и тренера; при отсутствии — звонить, писать, эскалировать.
• Ставить явку в 1С.
• Следить за качеством видео/звука/экрана/чата; при сбоях — помогать перезагрузиться, менять платформу, вызывать техподдержку.
• Отслеживать атмосферу в чатах (активность, негатив), проводить ежедневные опросы, анализировать чаты (с помощью ИИ), предлагать корректирующие действия.
• Помогать с вопросами слушателей (простые — решать самому, сложные — передавать преподавателю).
• Мониторить выполнение ЛР, каждые 2 часа уточнять у тренера, нужна ли помощь; при сбоях стендов — информировать слушателей и привлекать техподдержку.
• Информировать о перерывах, завершении дня, тестировании и анкетах.
• Вести каналы курсов профпереподготовки.
• Конвертировать записи курсов и передавать менеджерам.

Техническая поддержка:

• Отвечать в live-чатах на сайтах и в СДО (навигация, смена пароля, общие вопросы).
• Мониторить корпоративную почту, готовить ответы, подключать смежные отделы.

Наши ожидания (требования):

• Опыт: от 1 года (можно начинающего специалиста)
• Технические навыки: уверенный пользователь ПК, понимание LMS и базовых настроек ПК.
• Коммуникация: грамотная речь, умение мягко решать конфликты и возражения.
• Многозадачность: держать в фокусе несколько чатов, звонков и слушателей одновременно.
• Бонусом: опыт работы с 1С и CRM.
• Личные качества: проактивность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность

​Условия:

• Заработная плата от 54 000 руб. gross, квартальный бонус после успешного прохождения испытательного срока.
• Оформление по ТК РФ на бессрочный ТД;
• Соцпакет: ДМС по корп.тарифам (с 3-х лет работы в компании - за счёт компании), скидки на фитнес и обучение;
• Сильная система адаптации;

• Внутреннее корпоративное обучение за счет ресурсов компании;

• Скидка 50% для сотрудников и их родственников на курсы Академии Softline;

• Офис по адресу г. Воронеж, Пр. Труда, д. 65.

Скорее откликайтесь, и мы свяжемся с Вами!