Оператор службы поддержки

SUPERPET — первый в России производитель сырого натурального корма для кошек и собак по системе B.A.R.F. Животные на нашем корме не болеют, живут дольше и радуют своих хозяев. Присоединяйтесь к нашей команде и мы вместе сделаем жизнь четвероногих лучше!

Нам нужен активный, ответственный сотрудник call-центра с опытом работы.

Обязанности:

• Прием входящих звонков и чат сообщений от клиентов в RetailCRM;

• Консультация по вопросам натурального кормления кошек и собак (обучающие материалы предоставляем) по телефону и в чате;

• Работа с возражениями, рекламациями, претензиями, несмотря ни на что – формирование позитивного впечатления о компании и ее услугах;;

• Подтверждение и оформление заказов по телефону и в чате;

• Получение обратной связи от клиентов и ее обработка, сопровождение;

• Распределение заказов и планирование маршрутов для курьеров;

• Оперативная поддержка курьеров на маршруте для решения вопросов доставки заказа.

Требования:

— Опыт работы в call-центре в должности оператора. Работа по скриптам и способность говорить вежливо, просто и понятно;

— Высокая скорость печати (70% работы происходит в чатах) и правильная орфография с пунктуацией;

— Высокая скорость работы и способность работать с несколькими задачами и чатами одновременно между различными участниками: клиент > склад > курьер > и тд;

— Уверенный пользователь ПК. Стабильный доступ к интернету;

— Опыт работы с RetailCRM (если нет, научим);

— Опыт работы с Google Документами, Таблицами;

— Чистая, грамотная устная и письменная речь;

— Наличие гарнитуры для общения через SIP-телефонию;

— Вежливость, дружелюбие, желание помочь клиенту, умение работать с конфликтными ситуациями, стрессоустойчивость, внимание к деталям.

Условия:

— График сменный: 2/2, попеременно с 8:00 до 18:00, с 09:00 до 19:00, с 10:00 до 20:00. Возможность брать дополнительные смены;

— Выплаты по факту отработанных смен;

— Удаленная работа, но по часовому поясу МСК;

— Бонус за допродажи (наполнитель, лакомства, когтеточки и прочие полезные товары для питомцев) и качественную коммуникацию.

Для рассмотрения резюме просьба приложить сопроводительное письмо с кратким объяснением, почему ты подходишь на эту позицию.

Перед стартом предусмотрено обучение и тестовые звонки.

Первый месяц — испытательный, чтобы убедиться в хорошем взаимопонимании.

Ждём тебя в команду!