Старший специалист технической поддержки

Мы, IT-Компания "Денвик". Являемся одним из лидеров в сфере автоматизации бизнеса. Наша миссия: помощь компаниям в сфере общественного питания повысить прибыль и уровень сервиса с помощью автоматизации бизнес-процессов. К нам приходят с идеей, а уходят с современным оборудованием и эффективными программами для ведения учета и продаж. Мы предоставляем высокий уровень клиентского сервиса и первоклассную техническую поддержку.

Более 16 лет на рынке, входим в ТОП-15 дилеров iiko по России и сотрудничаем с ведущими поставщиками кассовой техники для ритейлов, крупных сетей и небольших заведений: АТОЛ, POScenter, Эвотор и др.

В связи с динамичным развитием компании мы открываем вакансию Старшего специалиста для поддержки программных продуктов в сфере общепита.

Мы предлагаем:

• Режим работы с 9:00 до 18:00, 5/2. Полный рабочий день;

• Оформление согласно ТК РФ и соц.гарантии;

• Оклад + мотивационная часть (обсуждается индивидуально). Уровень зависит от ваших компетенций и выработки;

• Оплата мобильной связи;

• Возможность работы в удаленном формате;

• Качественное обучение в период адаптации и наставничество;

• Дружный коллектив, в котором ценится обмен знаниями и профессиональный рост;

• Интересные корпоративные мероприятия и внутренние бонусы.

Что нужно будет делать:

• Работа с входящим потоком заявок в HelpDesk по вопросам удаленной технической поддержки программы iiko;
• Решение сложных задач клиентов, требующих глубокого погружения в проблему;
• Консультация клиентов по работе с программой iiko и интегрированным оборудованием;
• Настройка серверного оборудования, необходимого для работы iiko. Осуществление модульного ремонта оборудования;
• Работа с торговым оборудованием (весы, кассы, принтеры этикеток);
• Помощь во внедрении нестандартных решений для удовлетворения запросов клиента;
• Взаимодействие с разработчиками и продуктовой командой: регистрировать/обрабатывать заявки в Pyrus; Проверять качество исполненных заявок;
• Четко и понятно объяснять сложные технические вопросы, способность обучать;
• Исполнять роль наставника для начинающих специалистов.

Ждем от сотрудника:

• Релевантный опыт от 2-х лет в сфере HoReCa или IT;
• Умение общаться с людьми и объяснять сложные технические процессы доступным языком;
• Ответственность, организованность, проактивность умение работать в команде;
• Понимание принципов сетевых технологий;
• Знание устройства ПК, опыт работы с Windows (установка, настройка);
• Преимуществом будет понимание бизнес-процессов общепита и индустрии гостеприимства, а также знание систем автоматизации iiko, битрикс24.

Тебе понравится у нас работать! Мы создали для этого все условия!
Для того что бы стать частью нашей дружной команды - отправляй свой отклик прямо сейчас.