Специалист по сервисному сопровождению / координатор сервисных процессов

Торгово-промышленная компания «Тверца» — отраслевой лидер с 20-летним опытом в производстве и продаже сельскохозяйственной техники и оборудования — приглашает на позицию Специалиста по сервисному сопровождению / координатора сервисных процессов для оперативного решения сервисных вопросов и координации взаимодействия клиентов, завода-изготовителя и полевых инженеров.

Обязанности:
- прием и обработка обращений от дилеров и клиентов по вопросам неисправностей прицепной и навесной техники;
- полное администрирование рекламаций: регистрация случая, коммуникация с заводом-изготовителем для согласования гарантийных решений, закрытие документооборота по гарантии;
- контроль логистики: отслеживание и организация отправки запасных частей для гарантийных ремонтов;
- организация работы полевых инженеров: планирование выездных бригад на запуски техники, дефектовку и проведение ремонтов (составление маршрутов, выдача заданий);
- ведение отчетности в учетных системах (ERP/CRM), контроль сроков выполнения ремонтных работ;
- взаимодействие с отделами продаж и снабжения для оперативного решения вопросов по обеспечению сервиса.

Требования:
- опыт административной работы (прием и обработка заявок, работа с документацией/рекламациями);
- как преимущество: опыт работы с сельскохозяйственной/строительной/коммунальной/грузовой техникой (понимание устройства механики, гидравлики, электроники); умение читать техническую документацию, схемы и каталоги запчастей;
- уверенный пользователь ПК, опыт работы в ERP/CRM-системах;
- системное и техническое мышление, способность принимать решения в нестандартных ситуациях;
- высокая ответственность за результат и самостоятельность;
- отличные коммуникативные навыки (работа с дилерами, клиентами и коллегами);
- внимание к деталям, способность вести несколько проектов одновременно.

Условия:
- трудоустройство согласно ТК РФ;
- своевременная «белая» заработная плата – fix 75 000 руб. gross + KPI (в среднем – 100 000-120 000 руб. net);
- график работы 5/2 с 9:00 до 18:00, выходные – сб., вс.;
- работа с качественным продуктом;
- комфортная корпоративная среда и поддержка для достижения результата;
- возможности для профессионального и карьерного роста;
- обучение и развитие: теоретические и практические курсы, изучение продуктов и технологий компании;
- корпоративная мобильная связь.