Менеджер проектов по сохранению абонентов

Команда управления сохранением клиентской базы ищет специалиста, который будет напрямую влиять на ключевую метрику бизнеса – отток. Роль для тех, кто хочет работать на стыке анализа данных, продуктов и стратегии, запускать инициативы с измеримым эффектом и видеть результат своих решений.

Чем предстоит заниматься

• Формировать и реализовывать стратегию снижения оттока клиентской базы МегаФон и Yota

• Выступать бизнес-заказчиком для анализа данных, CX-исследований и бизнес-процессов

• Разрабатывать и запускать инициативы по сохранению клиентов — от идеи до внедрения

• Работать с прогнозными моделями данных и выстраивать аналитические инструменты для принятия решений

• Лидировать кросс-функциональные проекты (продукт, технические и операционные команды, IT)

• Создавать и внедрять бизнес-логику реагирования на события у клиентов

• Проектировать механики компенсаций и программ лояльности

• Оценивать влияние инициатив на ключевые бизнес-метрики и формировать рекомендации

Что для этого нужно

• Понимание рынка телеком, слагаемых CJ абонента оператора связи

• Excel на уровне продвинутого пользователя

• Системное мышление, умение брать ответственность

• Быть проактивным (ключевое)