Менеджер контакт-центра (входящий трафик)

Компания «Асафьев Такси» — федеральная сеть таксопарков, предоставляющая автомобили в аренду для работы в такси. Сегодня мы работаем в нескольких регионах России, открываем новые филиалы и продолжаем активно расти.

В связи с расширением контакт-центра приглашаем в команду менеджера по работе с входящими обращениями.

Почему кандидаты выбирают нас

✔ Только входящий трафик

✔ Без холодных звонков

✔ Полностью удаленная работа

✔ Обучение с нуля

✔ Наставник на период адаптации

✔ Реальные возможности карьерного роста

✔ Стабильный поток заявок

Чем предстоит заниматься

Ваша основная задача — сопровождать кандидата от первого обращения до получения автомобиля.

В работе предстоит:

• Обрабатывать входящие заявки из Авито, сайта, телефонии и мессенджеров;
• Консультировать кандидатов по условиям аренды автомобилей;
• Выявлять потребность клиента и подбирать подходящий вариант;
• Проводить первичную квалификацию кандидатов;
• Получать документы для прохождения проверки службы безопасности;
• Проводить проверку по внутреннему регламенту компании;
• Записывать кандидатов на получение автомобиля;
• Контролировать доезд клиента до офиса;
• Взаимодействовать с сотрудниками филиалов;
• Собирать обратную связь после выдачи автомобиля;
• Работать в CRM Битрикс24;
• Вести клиента до конечного результата.

Кого мы ищем

Нам подойдет специалист, который:

• Любит общаться с людьми;
• Умеет грамотно вести диалог по телефону и в переписке;
• Не боится работать с возражениями;
• Внимателен к деталям;
• Ответственно относится к поставленным задачам;
• Умеет самостоятельно организовывать свою работу;
• Готов работать на результат, а не просто отвечать на сообщения.

Будет преимуществом

• Опыт работы в продажах;
• Опыт работы в колл-центре или контакт-центре;
• Опыт работы в Битрикс24;
• Опыт работы в банковской сфере, страховании, недвижимости, логистике или автомобильном бизнесе.

Если опыта нет, но есть желание учиться и развиваться — готовы рассматривать кандидатов без опыта.

Как проходит обучение

Мы не бросаем новых сотрудников разбираться самостоятельно.

Каждый новый сотрудник проходит:

• Обучение продукту компании;
• Обучение стандартам общения с клиентами;
• Изучение готовых скриптов и регламентов;
• Обучение работе в CRM Битрикс24;
• Практику под контролем наставника;
• Регулярную обратную связь от руководителя.

На период адаптации за сотрудником закрепляется наставник, который помогает быстро освоиться и выйти на результат.

Что мы предлагаем

• Полностью удаленную работу;
• Стабильный поток входящих обращений;
• Понятную систему KPI;
• Оклад + бонусы за результат;
• Выплаты без задержек;
• Дружную команду и поддержку руководителя;
• Возможность карьерного роста до старшего специалиста, руководителя группы или руководителя контакт-центра.

Что влияет на ваш доход

Мы оцениваем сотрудников не по количеству звонков, а по результату работы:

• Скорость обработки обращений;
• Конверсия в прохождение СБ;
• Доезд кандидатов до офиса;
• Выдача автомобилей;
• Качество ведения CRM;
• Уровень клиентского сервиса.

Чем выше ваши показатели — тем выше ваш доход.

Спасибо, что дочитали до конца. В сопроводительном письме расскажите про свой опыт работы, либо напишите ответ на вопрос: 2+2.

Если вам нравится общаться с людьми, помогать клиентам находить решение и видеть результат своей работы — будем рады видеть вас в нашей команде.