Менеджер по сопровождению программ лояльности (Методолог)

Обеспечивать операционную поддержку и бесперебойное функционирование документальной обвязки программы лояльности.

Контролировать корректность начисления, списания и учета бонусных баллов.

Координировать устранение инцидентов и взаимодействие с ИТ-подразделениями и внешними партнерами.

Взаимодействовать с партнерами по вопросам сопровождения программы, исполнения обязательств и проведения сверок.

Организовывать операционный контроль платежей и расчетов по программе лояльности совместно с финансовыми подразделениями.

Создавать, подготавливать, согласовывать и сопровождать договоры, дополнительные соглашения и закрывающие документы с партнерами.

Вести реестр договоров, контролировать сроки их действия и исполнение обязательств сторон.

Формировать регулярную отчетность по ключевым показателям программы лояльности для руководства и финансового блока.

Разрабатывать и актуализировать внутренние регламенты, инструкции и операционные процедуры программы лояльности.

Высшее образование.

Опыт работы от 2–3 лет в операционной поддержке продуктов программ лояльности или клиентских сервисов.

Опыт взаимодействия с внешними партнерами и сопровождения договорных отношений.

Навыки контроля расчетов, проведения сверок и работы с финансовой документацией.

Опыт подготовки отчетности, ведения реестров и контроля исполнения обязательств.

Понимание принципов работы программ лояльности, бонусных механик и партнерских программ будет преимуществом.

Уверенное владение Excel и навыки работы с большими массивами данных.

Навыки организации кросс-функционального взаимодействия с ИТ, финансами, продуктом и внешними контрагентами.

Высокая внимательность к деталям, аналитическое мышление, ответственность и развитые коммуникативные навыки.