Администратор торгово-офисного центра

Администратор центра — ключевой сотрудник, который обеспечивает бесперебойную работу центра, поддерживает высокий уровень сервиса для собственников и арендаторов, координирует взаимодействие служб и оперативно решает возникающие вопросы. Должность предполагает широкий круг задач — от контроля порядка в общественных зонах до взаимодействия с подрядчиками и экстренными службами.

---

Основные обязанности

- Координация работы служб центра. Взаимодействие с клинингом, инженерами, техническими службами и арендаторами; контроль исполнения заявок и сроков устранения неполадок.
- Обеспечение порядка и безопасности. Контроль соблюдения правил пожарной безопасности, санитарных норм, пропускного режима; мониторинг состояния эвакуационных выходов, систем видеонаблюдения, оповещения.
- Взаимодействие с арендаторами. Информирование о правилах работы ТЦ, контроль соблюдения стандартов оформления витрин и размещения рекламы, приём заявок на мелкий ремонт, согласование временных мероприятий.
- Контроль общественных зон. Проверка чистоты и порядка в коридорах, фуд‑корте, санузлах, зонах отдыха; контроль исправности лифтов, эскалаторов, освещения, информационных табло.
- Ведение документации и отчётности. Оформление заявок, актов, журналов смен, отчётов о происшествиях; работа с внутренней CRM или системой заявок.
- Оперативное реагирование на нештатные ситуации. Организация эвакуации при ЧС, вызов экстренных служб, координация действий персонала до прибытия специалистов.
- Участие в подготовке и проведении мероприятий. Согласование и контроль временных инсталляций, промоакций, сезонного оформления; координация подрядчиков.

---

Требования к кандидату

- Опыт работы в административной должности, в ритейле, сфере гостеприимства или управления объектами — от 1 года.
- Навыки управления и координации разнородных служб, умение ставить задачи и контролировать их исполнение.
- Стрессоустойчивость и клиентоориентированность, способность сохранять спокойствие и принимать решения в напряжённых ситуациях.
- Организаторские способности, внимание к деталям, умение расставлять приоритеты и работать в режиме многозадачности.
- Уверенный пользователь ПК: MS Office, мессенджеры, внутренние системы учёта и заявок.

---

Личные качества

- Ответственность и исполнительность.
- Коммуникабельность, умение выстраивать диалог с разными категориями людей (посетители, арендаторы, подрядчики, руководство).
- Лидерские качества и способность мотивировать линейный персонал.
- Тактичность и дипломатичность при разрешении конфликтов.

---

Условия работы

- График: 5/2, возможны вечерние смены.
- Место работы: на территории центра, с периодическими обходами всех этажей и зон.
- Соцпакет: официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуска и больничные

---

KPI и критерии оценки эффективности

- Уровень удовлетворённости посетителей (по опросам, отзывам, количеству жалоб).
- Скорость и качество закрытия заявок от арендаторов и служб.
- Количество и серьёзность нарушений безопасности и порядка (снижение инцидентов).
- Соблюдение регламентов и стандартов оформления общественных зон