Руководитель отдела поддержки продаж

Задачи:

• Организация, координация и контроль рабочих процессов отдела поддержки продаж
• Разработка и оптимизация регламентов работы, составление технических заданий для автоматизации процессов
• Участие в проектной деятельности управления Клиентского сервиса
• Организация подготовительных мероприятий к сторонним проверкам со стороны регулятора
• Выстраивание и поддержание коммуникаций с кросс-функциональными командами
• Организация обучения и наставничество новых сотрудников
• Анализ ошибок, разработка мер по их предотвращению
• Подготовка предложений по улучшению процессов и сервисов.

Наши ожидания:

• Опыт управления командой поддержки продаж или клиентского сервиса от 3 лет
• Навыки организации и оптимизации рабочих процессов
• Умение разрабатывать и внедрять регламенты, писать ТЗ для автоматизации
• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки
• Аналитический склад ума, умение выявлять и устранять узкие места
• Высокий уровень клиентоориентированности и сервиса в любой ситуации
• Ответственность, самостоятельность, ориентация на результат

Мы предлагаем:

• Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
• 100% удаленный формат работы;
• График 5/2 с 09.00 до 18.00 (по МСК). В пятницу работаем до 17:00. 3 day off в год за счет компании;
• Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за выполнение KPI;
• ДМС после 6 месяцев работы в компании;
• Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
• Корпоративная программа лояльности;
• Возможность проходить обучение за счет компании. У нас крутой корпоративный институт + заказываем обучение для сотрудников при необходимости;
• Экологичный и по - настоящему крутой продукт с кейсами и отзывами.