Специалист по обслуживанию обращений граждан

Обязанности:

1. Прием, обработка и консультация граждан по вопросам:

• Электронной медицинской карты.
• Записи в первый класс, детский сад, колледж.
• Записи на прием к врачу, отмены или переноса записи.
• Записи на прием в центры госуслуг и ведомства.
• Поиска информации о поданных заявлениях на предоставление государственных услуг.
• Подачи сведений и оплаты коммунальных и прочих услуг (Единый платежный документ, электроэнергия, приборы учета воды и тепла).

2. Работа с обращениями через различные каналы:

• Горячая линия (входящие звонки).
• Форма обратной связи на портале.

3. Консультации граждан по работе портала государственных и образовательных услуг, а также разъяснение доступных сервисов:

• Услуги образования (электронный дневник, льготное питание и пр.).
• Госуслуги и платежи.
• Коммунальные и иные сервисы, доступные для граждан.
• Актуализация данных клиента и внесение необходимой информации в систему.
• Выполнение работы строго согласно стандартам сценарного обслуживания и внутренним регламентам.

Требования:

• Образование: Среднее специальное/высшее.
• Навыки грамотной устной и письменной речи, чёткое выражение мыслей.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• ПК на уровне уверенного пользователя (навыки работы в CRM и системах электронного документооборота приветствуются).
• Быстрая обучаемость, ориентированность на клиента.
• Желателен опыт работы: в сфере обслуживания граждан, контактных центрах или сфере консультирования (но не обязателен).

Условия:

График работы:

• Полная занятость.
• Возможны сменные графики (включая дневные и ночные смены)

Формат работы:

• Работа в комфортном офисе или удаленно (возможность обсуждается).

Мы предлагаем:

• Стабильная зарплата + бонусы по итогам работы.
• Оплачиваемое обучение, поддержку от команды профессионалов на этапе стажировки.
• Возможности профессионального и карьерного роста.
• Официальное трудоустройство, все социальные гарантии.