Специалист по бронированию

Основной функцией специалиста по бронированию является организация бронирования номерного фонда и дополнительных услуг отеля, их подтверждение и оформление.

предоставлять клиенту устную и письменную информацию о номерном фонде, инфраструктуре и дополнительных услугах отеля на языке клиента;

отвечать на вопросы клиента в рамках тематики своей работы;

осуществлять предварительное бронирование мест в гостинице для индивидуальных клиентов (по телефону, электронной почте и факсу);

вносить корректную информацию о бронировании в PMS;

своевременно отправлять подтверждение по каждому бронированию, изменению, дополнению или аннуляции заказа;

информировать гостей о действующих в отеле акциях и программах лояльности с целью повышения уровня загрузки и доходов Отеля;

проводить регулярные проверки негарантированных заявок, а также заявок находящихся на листе ожидания с целью оптимизации работы;

принимать заявки по групповым бронированиям, отправлять коммерческие предложения и предварительные сметы, корректно вносить информацию по групповым бронированиям в PMS;

контролировать выполнение отелем и компанией условий договора на групповое размещение:
а) своевременно отправлять подтверждения заказа и изменений в заказ;
б) своевременно получать информацию о датах и времени заезда и выезда группы, количество номеров, фамилии гостей и другую информацию, которая необходима для предоставления услуг на высоком уровне;

в) контролировать своевременную аннуляции;

г) своевременно отправлять счета;

д) контролировать своевременные и в полном объеме расчеты с Отелем.

в случае необходимости проводить презентацию номерного фонда потенциальным заказчикам;

передавать дела по окончанию рабочей смены;

принимать участие в программе «Тайный звонок», совершенствовать знания, навыки общения с гостями и ведения продаж номерного фонда и дополнительных услуг по телефону.

знать нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности;

государственный стандарт классификации гостиниц;

глобальные и российские системы бронирования и правила оформления услуг;

договорные условия работы Отеля с туроператорами, турагентствами, корпоративными клиентами;

основы туристского права;

основы маркетинга и менеджмента;

тактику проведения деловых переговоров;

иностранный язык (английский) в рамках тематики своей работы;

аббревиатуры, принятые в турбизнесе/гостиничном хозяйстве;