Руководитель технической поддержки и программно-аппаратного комплекса

Торговый дом "Монолит" — это более 18 лет успешной работы на рынке строительных материалов. Мы предлагаем мультиканальные продажи через розничную сеть из 7 магазинов, корпоративный отдел, дистрибуцию, комплектацию строительных объектов и e-commerce. Наш ассортимент насчитывает более 25000 SKU, а команда состоит из более чем 200 сотрудников.

Обязанности:

• Управление командой: адаптация, обучение, контроль KPI и обеспечение взаимозаменяемости;
• Процессы: внедрение и контроль SLA, ведение базы знаний (инструкции/чек-листы), регулярный аудит и оптимизация процессов поддержки;
• Инфраструктура: полная инвентаризация оборудования и ПО, организация мониторинга и планового ТО, обеспечение безопасности (периметр, данные, доступы);
• Автоматизация: разработка скриптов, внедрение чат-ботов, системы авто предупреждений и инструментов удаленного администрирования;
• Отчетность и коммуникация: подготовка дашбордов для бизнеса, сбор обратной связи от пользователей и проведение обучающих сессий;
• Стратегия: анализ корневых причин сбоев, стресс-тесты, аудит прав доступа, работа с подрядчиками и инициация проектов по модернизации.

• Сетевая и системная экспертиза: глубокое понимание принципов построения локальных сетей (TCP/IP, VLAN, маршрутизация), уверенное администрирование ОС семейства Windows (Server, AD, Group Policy), базовые навыки работы с СУБД (написание запросов, понимание индексов, резервное копирование);
• Управление инфраструктурой: знание современных подходов к управлению IT-инфраструктурой и сервисным обслуживанием (понимание ITSM/ITIL — приветствуется, но не строго обязательно);
• Процессный подход: практический опыт внедрения и поддержки процессов мониторинга (Zabbix, PRTG или аналоги), инцидент-менеджмента и управления проблемами (анализ первопричин);
• Аналитика и отчетность: умение работать с метриками поддержки, строить дашборды, анализировать статистику заявок для принятия управленческих решений;
• Автоматизация: навыки автоматизации рутинных задач;
• Обслуживание и знание 1С;
• Опыт управления: минимум 3 года руководства технической командой.

Условия:

• Работа в стабильной и активно развивающейся компании;
• Официальное трудоустройство с 1-го рабочего дня;
• Стабильная заработная плата без задержек (выплаты 2 раза в месяц);
• Обучение и поддержка в первые месяцы работы;
• Корпоративные праздники, сплавы;
• Подарки для детей сотрудников к Новому году.

Присоединяйтесь к нам и станьте частью нашей истории успеха!