Руководитель отдела продаж/РОП

Студия пола Мозаика 14 лет работает с напольными покрытиями в Нижнем Новгороде: квартиры, дома, коммерческие помещения, проекты с дизайнерами и архитекторами. У нас три шоурума, сильная база поставщиков и клиенты, которые приходят не за случайной покупкой, а за решением для ремонта.

Кого мы ищем

Нам нужен руководитель отдела продаж, который управляет не только людьми, но и всей системой продаж: от первого запроса клиента до оплаты, доставки, повторного обращения и возврата клиента через сервис.

Это должность полного цикла. Руководитель видит воронку, понимает, какие метрики влияют на выручку, умеет разбирать отклонения и переводить цифры в конкретные задачи для команды.

1. Управление планом продаж

• Ежедневно отслеживать выполнение плана по выручке, оплатам, среднему чеку, количеству клиентов, дизайнерским заказам и марже.

• Считать прогноз выполнения плана на месяц и заранее видеть риск недовыполнения.

• Понимать, за счет чего отдел выполнит план: текущие сделки, новые входящие, повторные клиенты, дизайнеры, работа с расчетами, возврат к зависшим сделкам.

• Разбирать отклонения через цифры: где просела конверсия, где не хватает входящего потока, где падает средний чек, где сделки стоят без следующего действия.

2. Управление воронкой продаж

• Контролировать путь клиента от первого обращения до оплаты и дальнейшего сопровождения.

• Следить за скоростью первого контакта, качеством выявления запроса, полнотой расчета и своевременностью следующего касания.

• Работать с этапами воронки: первый контакт, консультация, подбор, расчет, коммерческое предложение, ожидание решения, оплата, заказ, доставка, повторное обращение.

• Не допускать сделок без статуса, задачи, следующего шага и понятной причины зависания.

• Видеть влияние воронки на деньги: конверсию в оплату, срок сделки, средний чек, причины отказов, долю повторных клиентов, маржинальность и активность по дизайнерам.

3. Управление командой менеджеров

• Ставить менеджерам конкретные задачи по сделкам, клиентам, дизайнерам, расчетам, оплатам и зависшим обращениям.

• Проводить короткие и полезные планерки, где команда понимает фокус дня и недели.

• Проверять качество коммуникации с клиентами: звонки, переписки, расчеты, аргументацию, работу с возражениями.

• Давать обратную связь спокойно, прямо и по фактам.

• Видеть сильные и слабые стороны менеджеров, развивать команду и помогать тем, кто проседает по результату.

• Участвовать в адаптации новых сотрудников, контролировать вход в продукт, CRM, стандарты работы и первые сделки.

4. Сложные сделки и клиентский путь

• Подключаться к сложным сделкам, нестандартным ситуациям и важным клиентам.

• Помогать менеджерам усиливать аргументацию, удерживать клиента и доводить сделку до оплаты.

• Понимать запрос клиента глубже, чем просто выбранный товар: задача ремонта, сроки, бюджет, ожидания, риски, роль дизайнера или подрядчика.

• Контролировать, чтобы клиентский путь не обрывался после оплаты: заказ, сроки, доставка, документы, вопросы после покупки, повторное обращение.

• Не выполнять работу логистики или бэк-офиса, но видеть, где сбой в этих процессах влияет на продажи, доверие клиента и повторные покупки.

5. CRM, 1С и отчетность

• Контролировать дисциплину CRM: статусы, задачи, комментарии, причины отказов, следующие действия, заполненность данных по клиенту и заказу.

• Следить, чтобы заказы, передаваемые дальше в работу, были заполнены корректно и не возвращались из-за ошибок отдела продаж.

• Работать с 1С на уровне контроля заказов, оплат, документов и корректности данных.

• Использовать Google Таблицы для отчетов, планов, контроля задач, анализа и разборов.

• Готовить не просто отчет ради отчета, а управленческий вывод: что происходит, почему это важно и что нужно сделать.

Что для нас важно в кандидате:

• Опыт управления отделом продаж или группой менеджеров от трех лет.

• Понимание воронки продаж и влияния метрик на финансовый результат.

• Умение анализировать цифры и объяснять решения через факты.

• Уверенное владение CRM, 1С и Google Таблицами.

• Навык постановки задач и контроля их исполнения.

• Опыт в консультационных продажах, где клиенту нужно помочь выбрать решение, а не просто оформить покупку.

• Умение разговаривать с командой на равных: без давления ради давления, но и без мягкости, которая разрушает дисциплину.

• Готовность погружаться в продукт, сделки, клиентский путь и стыки между продажами, снабжением и логистикой.

Что будет результатом работы

• Понятный прогноз выполнения плана.

• Воронка продаж без зависших сделок и пустых этапов.

• Менеджеры понимают, какие действия нужны каждый день для выполнения плана.

• CRM используется как рабочий инструмент управления продажами, а не как формальность.

• Сложные сделки не теряются и вовремя попадают в зону внимания руководителя.

• Новые сотрудники быстрее входят в работу.

• Руководство получает не набор цифр, а выводы, причины отклонений и предложения по действиям.

• Клиентский путь становится стабильнее: от первого запроса до повторной покупки.

Условия

• График и формат работы: 5/2 с 10 до 19, оклад 70 000 ₽ + процент с выручки при выполнении плана отдела + дополнительно выплаты за 3 KPI
• Испытательный срок 3 месяца - оклад на испытательном сроке 100 000 ₽.

• Совокупный доход от 150 000 ₽ при выполнении плановых показателей. Нет верхней планки в бонусной части.

• Работа предполагает регулярное присутствие в шоурумах и плотное взаимодействие с командой продаж.

• География шоурумов: Белинского, 61/1, Бекетова, 13, Советская, 5.

Кому вакансия не подойдет

• Тем, кто управляет только через общие разговоры и не работает с цифрами.

• Тем, кто не любит CRM и считает отчетность лишней формальностью.

• Тем, кто не готов ежедневно разбирать отклонения и принимать решения по фактам.

• Тем, кто не готов погружаться в клиентский путь, продукт, сделки и операционные стыки.

Если Вы готовы вести команду к высоким результатам и брать на себя ответственность за выполнение планов - отправляйте Ваше резюме. Мы будем рады обсудить сотрудничество!