Специалист по рекламациям
По договоренности
Обязанности:
- Приём, регистрация и проверка рекламаций от заказчиков (все каналы связи).
- Сбор и анализ документов по факту несоответствий (акты, фото, протоколы, условия хранения/перевозки).
- Консультирование клиентов по оформлению претензионных актов.
- Контроль соблюдения договорных сроков реагирования и устранения дефектов.
- Согласование сроков устранения со службой надёжности и информирование заказчика.
- Организация расследований с участием ОТК, производства, закупок, выявление коренных причин.
- Подготовка официальных ответов, заключений, предложений по замене/ремонту.
- Мониторинг выполнения корректирующих мероприятий и устранения несоответствий.
- Ведение статистики, подготовка отчётов руководству (рейтинги по дефектам, поставщикам, продуктам).
- Полный цикл взаимодействия с клиентом: от приёма претензии до закрытия и подтверждения удовлетворённости.
- Высшее образование или среднее профессиональное (желательно техническое)
- Знание порядка претензионной работы.
- Умение работать с технической документацией (ГОСТ, ТУ, чертежи, сертификаты).
- Навыки системного анализа дефектов (причинно-следственные связи).
- Грамотная устная и письменная речь (официальные ответы без ошибок).
- Стрессоустойчивость, навыки переговоров, клиентоориентированность.
- Знакомство с ISO 9001 (система менеджмента качества)
- Удобный график работы 5/2;
- Оформление по Трудовому кодексу с первого дня (стабильная заработная плата, оплачиваемый отпуск, социальные гарантии).
- Возможны нечастые командировки в города России в составе инженерной группы.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
Адрес: Россия, Саратов, Вишнёвая улица, 11с1
Опубликована 14 часов назад
Похожие вакансии
Вакансии быстро закрываются — подпишитесь на наш канал в MAX сейчас, чтобы видеть их первыми.
Подписаться в MAXот 61 000 ₽
... выпуска продукции в целях учета устранения выявленных несоответствий Организация и проведение работы по рекламациям ... Требования: образование высшее: по направлению -техническое, экономическое (специалист, инженер) опыт ... работы не менее 1 года в области качества, документооборота, экономики предприятия, специалиста производственно-технического ...
- Полный день
- Опыт от 1 года
Газпром автоматизация- Саратов
8 дней назад
от 56 330 ₽
Обязанности: Оформление документации по приёму, переводам и увольнению сотрудников. Производить подготовку и оформление по запросу работников и должностных лиц копий, выписок из кадровых документов, справок, информации о стаже, льготах, гарантиях, ко...
- Полный день
- Опыт от 1 года
ГАУЗ Саратовская Городская Клиническая Больница Скорой Медицинской Помощи- Саратов
13 часов назад
от 90 000 ₽
Выше средней на 38%
Ищем «Специалиста телефонного взыскания» в проект ID Collect.
- Полный день
- Опыт от 1 года
СВОЙ- Саратов
13 часов назад
от 41 829 ₽
Чем предстоит заниматься: Поддержка пользователей ИТ-услуг посредством обеспечения приема и регистрации обращений. Что важно для нас: Образование среднее профессиональное; Уверенный пользователь ПК. Стрессоустойчивость в нестандартных и конфликтных с...
- Полный день
- Опыт от 1 года
РЖД-ТехСервис- Саратов
2 дня назад
от 50 000 ₽
Команда Банка ВТБ приглашает тебя на позицию Специалиста контактного центра Вместе с нами ты сможешь ... поддержка и помощь коллег с первого дня Для собеседования: нажми на кнопку откликнуться дождись звонка специалиста ...
- Нестандартный график
- Опыт от 1 года
Банк ВТБ (ПАО)- Саратов
3 дня назад
Вакансия в подборках
Похожие вакансии
от 61 000 ₽
Газпром автоматизацияот 56 330 ₽
ГАУЗ Саратовская Городская Клиническая Больница Скорой Медицинской Помощиот 90 000 ₽
СВОЙот 41 829 ₽
РЖД-ТехСервис