Руководитель клиентской службы

Обязанности:

• Работа с претензиями и ОС от клиентов , формирование ответа в соответствии законодательными актами совместно с юридической службой, оценка юридических рисков, сопровождение автотехнических экспертиз, ведение переговоров с клиентами и их представителями
• Работа с субподрядными организациями (агрегатный ремонт, и пр.) - работа с договорами, контроль, оплата счетов
• Управление персоналом (мастера-консультанты, специалисты по работе с клиентами/по записи)
• Разработка и внедрение маркетинговых акций, рассылки специальных предложений с целью привлечения дополнительного трафика (предложение систем скидок, индивидуального обслуживания, особых условий исполнения обязательств по договору) совместно с отделом маркетинга.
• Организация и планирование работы сервиса
• Выполнение финансовых показателей сервиса
• Выполнение уровня удовлетворенности клиентов (NPS)
• Коммуникация с дистрибьюцией и успешное прохождение чек-листов
• Организация эффективного взаимодействия со смежными подразделениями компании (специалисты по работе с клиентами, механики, отдел запасных частей, бухгалтерия, юридическая служба, IT-служба)
• Контроль за выполнением стандартов послепродажного сервисного марок Haval Pro,Tank
• Найм и обучение персонала
• Работа с платежными терминалами - обучение персонала, контроль за пробитием чеков, корректировка ошибок, возврат ДС клиентам.

• опыт работы на аналогичной должности (соискатели без опыта или с минимальным рассматриваются в индивидуальном порядке)
• коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде
• умение работать с большим объемом информации

• Знание методик ведения переговоров в сложных конфликтных ситуациях

• Организаторские навыки

• работа в автосалоне у официального дилера
• график работы 5/2
• официальное трудоустройство: оплачиваемые отпуска, больничные, оформление по ТК РФ, "белая" з/п
• заработная плата: оклад + мотивация
• скидки на услуги и товары компании.