- Работа в Санкт-Петербурге
- Продажи
- Руководитель клиентской службы
- Руководитель клиентской службы
Руководитель клиентской службы
от 150 000 ₽
г Санкт-Петербург, Дальневосточный пр-кт, д 41
- Улица Дыбенко
- Елизаровская
- Ломоносовская
Обязанности:
- Работа с претензиями и ОС от клиентов , формирование ответа в соответствии законодательными актами совместно с юридической службой, оценка юридических рисков, сопровождение автотехнических экспертиз, ведение переговоров с клиентами и их представителями
- Работа с субподрядными организациями (агрегатный ремонт, и пр.) - работа с договорами, контроль, оплата счетов
- Управление персоналом (мастера-консультанты, специалисты по работе с клиентами/по записи)
- Разработка и внедрение маркетинговых акций, рассылки специальных предложений с целью привлечения дополнительного трафика (предложение систем скидок, индивидуального обслуживания, особых условий исполнения обязательств по договору) совместно с отделом маркетинга.
- Организация и планирование работы сервиса
- Выполнение финансовых показателей сервиса
- Выполнение уровня удовлетворенности клиентов (NPS)
- Коммуникация с дистрибьюцией и успешное прохождение чек-листов
- Организация эффективного взаимодействия со смежными подразделениями компании (специалисты по работе с клиентами, механики, отдел запасных частей, бухгалтерия, юридическая служба, IT-служба)
- Контроль за выполнением стандартов послепродажного сервисного марок Haval Pro,Tank
- Найм и обучение персонала
- Работа с платежными терминалами - обучение персонала, контроль за пробитием чеков, корректировка ошибок, возврат ДС клиентам.
- опыт работы на аналогичной должности (соискатели без опыта или с минимальным рассматриваются в индивидуальном порядке)
- коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде
- умение работать с большим объемом информации
-
Знание методик ведения переговоров в сложных конфликтных ситуациях
- Организаторские навыки
- работа в автосалоне у официального дилера
- график работы 5/2
- официальное трудоустройство: оплачиваемые отпуска, больничные, оформление по ТК РФ, "белая" з/п
- заработная плата: оклад + мотивация
- скидки на услуги и товары компании.
Поделиться:
Опубликована 2 дня назад