Руководитель клиентской службы

от 150 000 ₽

г Санкт-Петербург, Дальневосточный пр-кт, д 41
  • Улица Дыбенко
  • Елизаровская
  • Ломоносовская

Обязанности:

  • Работа с претензиями и ОС от клиентов , формирование ответа в соответствии законодательными актами совместно с юридической службой, оценка юридических рисков, сопровождение автотехнических экспертиз, ведение переговоров с клиентами и их представителями
  • Работа с субподрядными организациями (агрегатный ремонт, и пр.) - работа с договорами, контроль, оплата счетов
  • Управление персоналом (мастера-консультанты, специалисты по работе с клиентами/по записи)
  • Разработка и внедрение маркетинговых акций, рассылки специальных предложений с целью привлечения дополнительного трафика (предложение систем скидок, индивидуального обслуживания, особых условий исполнения обязательств по договору) совместно с отделом маркетинга.
  • Организация и планирование работы сервиса
  • Выполнение финансовых показателей сервиса
  • Выполнение уровня удовлетворенности клиентов (NPS)
  • Коммуникация с дистрибьюцией и успешное прохождение чек-листов
  • Организация эффективного взаимодействия со смежными подразделениями компании (специалисты по работе с клиентами, механики, отдел запасных частей, бухгалтерия, юридическая служба, IT-служба)
  • Контроль за выполнением стандартов послепродажного сервисного марок Haval Pro,Tank
  • Найм и обучение персонала
  • Работа с платежными терминалами - обучение персонала, контроль за пробитием чеков, корректировка ошибок, возврат ДС клиентам.
Требования:
  • опыт работы на аналогичной должности (соискатели без опыта или с минимальным рассматриваются в индивидуальном порядке)
  • коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде
  • умение работать с большим объемом информации
  • Знание методик ведения переговоров в сложных конфликтных ситуациях

  • Организаторские навыки
Условия:
  • работа в автосалоне у официального дилера
  • график работы 5/2
  • официальное трудоустройство: оплачиваемые отпуска, больничные, оформление по ТК РФ, "белая" з/п
  • заработная плата: оклад + мотивация
  • скидки на услуги и товары компании.


Поделиться:

Опубликована 2 дня назад

Вакансия в подборках

  1. Руководитель
Мы обрабатываем данные посетителей и используем куки в соответствии с политикой конфиденциальности.