Руководитель отдела заботы о клиентах в онлайн-школу (без продаж!)

У будущего руководителя будет в отделе как минимум 4 куратора, которые общаются с текущими клиентами школы, а также с преподавателями. Мы общаемся с клиентами в чатах, звонков нет.

Требования:

• Опыт работы в call-центре/чат-поддержке/отделе кураторов более 1 года. Необязательно в качестве руководителя;
• Поиск и реализация идей по улучшению качества клиентского сервиса;
• Проактивность;
• Высокий уровень личной эмпатии и развитый эмоциональный интеллект;
• Самостоятельность в работе, готовность показывать результат и нести ответственность за него.

Обязанности:

• Планирование работы отдела, грамотное распределение ресурсов, оценка и контроль нагрузки сотрудников;
• Поддержка высокого уровня лояльности клиентов, обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворенности клиентов (NPS);
• Разработка мотивации для сотрудников отдела;
• Установка причин неудовлетворенности клиентов, проведение анализа и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций;
• Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов;
• Своевременное обновление регламентов;
• Найм и обучение новых сотрудников отдела;
• Отчетность;
• Работа с CRM Мой Класс.

Условия:

• Удаленная работа
• Свободный график. Главное - результат. В первый месяц работы будет точно много, а дальше все зависит от того, как вы выстроите работу в отделе.
• Испытательный срок – 3 месяца. На время испытательного срока заработная плата до 50 000 руб (оклад 30 000 руб. + KPI)
• В случае успешного прохождения испытательного срока пересмотр уровня заработной платы.